突然蕎麦屋の女将になったので経営について教えて下さい!⑥ ～「じゃない方」の人を大切にする

(蕎麦屋の女将が、お客様である経営者の方々から教わったことをシェアするシリーズです)

「どんな組織でも、目立つ人とそうでない人がいるよね?
カリスマ性があったり、カリスマってほどでなくても仕事が出来てリーダーシップがあるエース格がいる。一方でいつもなんだか冴えない、やる気があるんだないんだか分からなくて、誰かについていくだけの人もいたりする。
どうしても前者に目がいきがちなんだけど、実際そういう人は生産性も高い有難い存在なんだけど、経営者は目立つ人や出来る人を重用して、大事にして…だけではダメなんだ。
むしろ目立たなくて華がないように見える『じゃない方』とどうつきあうか、ここがポイント」

組織としての効率を考えたら、よく稼働している目立つ少数を優遇した方が良いように感じますが?

「短期的になら、それでいいかもね。
でも、これからもどんどん成長していきたいんでしょ?
会社を長く存続させて発展したいんでしょ?
それならやっぱり"今はイマイチ"な人、地味な人も大事にすべきなの。
その人達とどんどん話して、育成に力を入れた方がいい」

確かに長く続く漫才コンビって、はじめはボケが目立って、しばらくすると実はツッコミがすごいんだ…ってもう片方が注目されて、またしばらくするとボケが、みたいに視線が分散するというか、順番に光が当たることでどんどん成長していくようなところはありますね。

「そうなんだよ。スポーツや、あとバンドとかでもそうだと思うけど、チームで活動する場合、誰か一人にずーっと光を当てすぎちゃいけない。荷物を持たせすぎるのもよくない。
調子がいい人が頑張ってくれるのは有難いけど、ずっとは続かないからね。目立っている人にかげりが見えてきたら、その人をサポートするのも大事だけど、今まで前線で頑張ってくれたことに感謝して一旦ひいてもらって、選手交代するのも手なんだ。サッカーとか、そうでしょ?」

なるほど、その時に控えの人が育っていないと…

「交代要員がいないと困るでしょ?
地味な人って、単にアウトプットが下手なだけで、実はすごくよくものを考えていたりする。
これまで光が当たらなかったから下積みの人の気持ちが分るし、中心にいないからこその客観性というか、ものごとを冷静かつ大局的に見ている人も多い。
もちろんそういう人を突然リーダーにすると、慣れていないから失敗もするよ。人にはどうしても向き不向きがあるから、内向的な人を無理やりに表舞台に引きずり出さなくてもいい。
ただ、これまで「言われたことを黙々と遂行する」ポジションだった人を、リーダーの参謀にしたら、すごい実力を発揮したとかね…よくあるの。
だからこそ日頃から目立たない人ともよく喋って、何を考えているのか知っておくのは大事」

経営者は人に興味がないとダメ…というのは本当にそうなんですね。
ちょっとしたお話にも意味があるんですね。

「目立たないけどアイディアややる気がある人間なのか、アイディアもやる気もなくて結果的に目立たないのか…ポテンシャルは話せば分るからね。
普段の仕事の丁寧さや、遅刻の有無、協調性とも大事な指標。ただ、こういうのが苦手でも、状況によっては良い仕事をする人もいる。
そこはやっぱり適材適所で、いろんな職種を体験してもらって試行錯誤していくしかない」

こいつは使えない、と決めつけないのは大事ですね。

「実際『使えない』人なんてほとんどいないと思うよ。ただピッタリした場がないとか、時機タイミングが悪かった、とかだけ。もちろんすべて経営者や上司のせいではなくて、自分でも活躍できる場や状況を探した方がいいとは思うけど。
あと、『じゃない人』を育てる時に大事なのは、『〇〇さんみたいにやって下さい』って、誰かの真似をさせないこと。ある程度のロールモデルがあった方がやりやすいなら短期間便宜的に真似するのはいいんだけど、せっかく今まで『じゃない方』だったんだから(笑)、今までの人とは違うことをしてほしい。その人独自の持ち味を伸ばしてほしい。
だって、前のやり方で立ち行かなくなってきたから交替したんだから。
もちろんやることなすことが全部当たるわけじゃないだろうけど、新しい成長の仕方を探らないと意味がない、ってことは知ってほしい。
臆さないで新しいことをどんどん試す。
結局それこそが生き残りに必要なんだし、チームで働く良さでもある。
またしばらくしたら、別の『じゃない方』の人に活躍してもらって…」

一旦ひいた人もまた戻ってきたりして。

「一度ひいた人が前線に戻るときは、控えにいた間の学びも加わって前とは一味も二味も違う活躍が出来るからね。
ぐるぐるとらせん状に成長していけたら楽しいよね。会社も、そして一人一人も」