問題解決の自分の型をつくろう！

問題解決については巷に情報が溢れている。私が調査したところによると、最年少では10歳の人を対象にしたものも出ている。このまま低年齢化競争が続くと、いずれは胎教のひとつとして、生まれる前の胎児に問題解決を教えることにもなりかねない。

問題解決のやり方は以下である

①解くべき問題を定義する

問題解決は、まずは解くべき問題を定義するところからはじまる。ここを人にまかせてはいけない。

KKDの世界では、そもそもの問題設定がイケてないケースも多々あり、その場合、問題を解決するのにかかった膨大な時間がムダになってしまう。

一方で、ビジネスの現場でその解くべき問題を定義するのは大変難しいとも感じる。難度を上げているものは2つあり「複雑性」と「トレードオフ」である。
まず複雑性については、扱うものの種類が多い静的な複雑さと、要因が絡まり合っている動的な複雑さがある。これらを複雑だからといって、一部分だけを切り取って問題定義をすると、大抵のケースで想定外の事態にあとでやられてしまうことになる。想定しなくてはいけない内容を自分から想定外にしているので、考えれば当たり前である。

次にトレードオフである。問題を定義するときに何を大事と捉えるか、そこに通常トレードオフが生じる。よくあるのは、「利益を取るか、お客さまを取るか」である。
「より利益を稼ぐにはどうしたらいいか？」という問題設定をすると、おそらく儲けにつながらないお客さまを切ることになる。
「日本全国で、もっと多くのお客さまに喜んでもらうためには、どうしたらいいか？」という問題設定をすると、おそらく収益率は下がるであろう。
これは単純な例であり、こういう矛盾した問題を、アウフヘーベンして第3の解を考えよ、といった主張も当たり前のようにある。

ここで私が大切だと思うのは、自分が何を大事と捉えるか、というそれ自体である。この判断には、その人の知性が関わってくる。そして、ここは人工知能では対応できない領域である。

②定義した問題を解く
次に、定義した問題を解く。ここで出てくるのが3人の賢者たちである。

１人目：ある程度論理に強い人
２人目：データで語れる人
３人目：統計が得意な人

１人目 → ２人目 → ３人目と、問題解決力は増していく。そうすると、進化論的に考えると３人目の統計が得意な人が世の中に溢れていてもよさそうであるが、今はそうはなっていない。
なぜかというと、３人はじゃんけん関係にあるからである。１人目がグー、２人目がパー、３人目がチョキのような関係である。

１人目の、ある程度論理に強い人は、通常ビジネスで頭角をあらわすケースが多い。そして自信もあるから、はっきりと大きな声で主張もできる。
ただ、ここに２人目のデータで語れる人が来て、ことごとくデータを用いて主張を覆させられると、その人には頭が上がらなくなる。

データで語れる人は、ある程度のデータは扱えるが、統計は基礎しかわからない。データを使っていろいろ説明をしているときに、３人目の統計が得意な人が来て、「それは統計的に有意ではない」とでも言われようものなら、その時点で戦意喪失してしまう。数字に強いから統計の価値も理解しているが故である。

一方、１人目のある程度論理に強い人は、統計などを深く理解する必要はないと思っている。３人目の統計家の説明を聞いても、「それって単なる確率の問題だろう」と、ばっさり切り落とす。
統計家は、世の中の人に自分の主張が正しく理解されないことに慣れていて、理解力がない人に強く迫ることが苦手である。結果、１人目に負けてしまう。

こういった関係で、いい感じに生態系が保たれている。

労働収入を増やすという観点から、狙い目は２人目のデータで語れる人である。基礎統計は抑えたうえで、徹底的にデータで語れるようになる。そして、１人目のある程度論理に強い権力者にその力を認めてもらって、チャンスを得る作戦である。

③解いた問題解決をうまく伝える

問題が解けたら、最後はそれをうまく伝えることである。
世の中には伝え方がうまい人がいる。聞いている人は、その人が何をしゃべっても、なんとなくわかった気になる。

同様に、世の中にはすべらない話がうまい人がいる。どんな話でも、その人が話すとおもしろくてすべらない。
さらに、世の中には英語がネイティブ並みにうまい日本人がいる。その人の話を英語があまり得意でない人が聞くと、その英語がかっこよすぎて、何を言われても「そうだなー」と思ってしまう。
このあたりの伝える力を伸ばすことは重要である。伝える力はあればあるほど困らない。

一方、伝える力がつくことで危ういのは、伝える内容の質の低下である。

「聞く人の立場で、できるだけ簡潔に伝えたいことを考えましょう」的なアプローチである。こうしたアプローチは正しいとは思うのだが、この過程において、深く考えていた長い話が短くなる。そのとたんに話がつまらなくなる。ただ、伝え方はうまいから、聞いている人には、いい感じで伝わる。でも聞いている人はあとで思う。
「言ってることはよくわかったけど、別に得るものは何もなかったな」

これは最悪である。さらに「よくよく考えたら、前からそうだったな」とレッテルを貼られてしまうと、もう立ちなおれない。これなら難しいまま伝わらないほうが、まだましである。

こうならないためには、まずはしっかり考えること。どんなに複雑でもいい、どんなに長くてもいい。そしてそれを、情報量を落とさずに、うまく伝えることである。

「情報量落とさない ファースト、うまく伝える セカンド」である。
労働収入を上げるためには、このやり方を自分なりに確立することが重要である。