人はなぜ同じ問題を繰り返すのか Part2組織編｜問題ループの組織

人だけではない

Part1では、「どこへ行っても揉める人」の話を書いた。

• 異動しても

• 転職しても

• 周囲の人間が変わっても

• なぜか同じ問題を繰り返してしまう人たち

しかし会社員を20年以上続けていると、もうひとつ不思議なことに気づく。

人だけではない。
組織もまた、「問題のループ」から抜け出せなくなっている。

問題人物が去ったのに

以前、ある部署で大きなトラブルがあった。

• 周囲を振り回す人がいた

• 責任を取らない

• 他人のせいにする

• 人間関係をかき回す

その人が異動した時、多くの人がほっとしていた。
「これで平和になる」誰もがそう思った。
ところが、組織は思ったほど変わらなかった。

半年後。
今度は別の人が問題になり始めた。

さらに数年後。
また似たような問題が起きた。

しかし、いつも同じ形とは限らない。ある部署では、問題人物が去ったあと、今度は誰も発言しなくなった。

• 会議は静かになった

• 反対意見も出なくなった

• 一見すると平和だった

しかし、本当に安心しているようには見えなかった。

別の部署では、責任を押し付け合う文化だけが残った。困ったことがあっても誰も手を挙げない。顧客のために声を上げる人ほど疲弊していく。

登場人物は変わる。
問題の現れ方も変わる。

しかし、『根底に流れているもの』はどこか似ていた。

私は思った。
本当に問題だったのは、
あの人だけだったのだろうか。

それとも、問題を別の形で再生産し続ける何かが、組織の中に存在していたのだろうか。

人は去る。でも文化は残る

組織を見ていると、

• 人は入れ替わる

• 部長も変わる

• 課長も変わる

• 担当者も変わる

しかし、なぜか同じ問題だけは残ることがある。

• 会議で発言しづらい

• 責任を押し付け合う

• 失敗を隠す

• 挑戦しなくなる

誰かが去っても、また同じことが起きる。

それはまるで、問題が人から人へ移っているのではなく、組織の空気そのものに住み着いているようだった。

人は評価される通りに動くのか

組織論では、よくこう言われる。

「人は評価される通りに動く」

確かにそうだと思う。
しかし最近、私は少し違う見方もするようになった。

人は、評価される通りに動くだけでなく、
許容される通りに動く。

• 責任逃れが許容される

• 他責が許容される

• 無関心が許容される

気づけば、「やった人ほど損をする」という空気まで許容され始める。すると、その行動は少しずつ増えていく。逆に、

• 協力が評価される

• 挑戦が歓迎される

• 失敗が学びとして扱われる

そんな環境では、人の振る舞いも変わっていく。

ハラスメントは突然生まれない

最近は、ハラスメントに対する意識も高まった。
もちろん、それ自体は良いことだと思う。

しかし現場を見ていると、ハラスメントはある日突然生まれるわけではない。

• 小さな見下し

• 小さな責任転嫁

• 小さな恐れ

そうしたものが長い時間をかけて積み重なり、やがて表面化する。だから問題が起きた時だけ騒いでも、根本原因は残ったままになることがある。

もちろん、悪質なハラスメントに対しては適切な指導や処分も必要だろう。被害を受けた人を守る仕組みは欠かせない。

ただ、それだけで組織が変わるとは限らない。

個人だけを入れ替えても、同じ行動を許容する空気や仕組みが残る限り、問題は別の誰かを通して再び現れることがある。

組織にも未解決のテーマがある

Part1では、人には未解決のテーマがある、という話を書いた。
実は組織にも、似たようなものがある。

• 過去の失敗

• 過去の成功体験

• 誰も言葉にしない恐れ

そうしたものが、文化として残っていく。
人が不安から防衛するように、組織もまた防衛する。

• 変化を拒む

• 前例にしがみつく

• 新しい挑戦を嫌う

スケールは違う。
しかし、起きていることはどこか似ている。

最近は、こんな問いを持つようになった

職場で問題が起きると、以前はこう考えていた。

「誰が悪いのだろう」

しかし最近は少し違う。この組織は、

「何を恐れているのだろう」
「何を守ろうとしているのだろう」

そして、『どんな行動を許容しているのだろう』

そんな問いを持つようになった。

なぜ組織は同じ問題を繰り返すのか

人が未解決のテーマを抱えるように、組織もまた未解決のテーマを抱えている。そして、そのテーマが放置される限り、問題は形を変えながら繰り返される。

• 登場人物だけを変えながら

• 部署だけを変えながら

• 時代だけを変えながら

なぜ組織は同じ問題を繰り返すのか。

その問いを見つめていると、組織の問題と、個人の問題の境界線が少しずつ曖昧になってくる。

もしかすると、組織とは、そこに集まった人々の不安や願いが映し出された鏡なのかもしれない。

※次回

人はなぜ同じ問題を繰り返すのか Part3家族編｜終わらない家族喧嘩

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✍️ Ezawa Model™｜意識の階層構造 提唱者
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