「うちはDXが進んでいる」── その自信が、いちばん危うい

2026年6月8日 16:31

こんにちは、johanです。中小企業でDX担当をしながら、AI×内製化で色々なツールを作ってきました。

「うちは、DXが進んでいる方だと思う」──そう感じている会社ほど、見えないところに静かに溜まっているものがある。属人化、だ。

実を言うと、その属人化の張本人は、私自身だ。

ツールを一つ、また一つと作ってきた。現場の手作業が減り、「あれば便利」が次々に形になっていく。数の上では、うちのDXは着実に前へ進んでいた。そう思っていた。

ある日、ふと気づいた。これらのツール、私が一週間休んだら、いくつかは止まるな、と。中身を本当に分かっているのは、結局、作った私だけだった。「全部、自分で作った」という静かな誇りは、裏を返せば、いつ崩れてもおかしくない一点でもあった。

「進んでいる」を、数で測っていないか

私たちはつい、「DXが進んだ」を"数"で測ってしまう。導入したツールの数、自動化できた業務の数。増えれば増えるほど、前に進んでいる気がする。

だが、ツールが一つ増えるたびに、依存する"点"も一つ増えている。誰かの頭の中、誰かのアカウント、誰かが書いた手順。そして「うちは進んでいる」と胸を張れる会社ほど、その点の存在は見えにくくなり、静かに積み上がっていく。

ツールが回っている間は、何の問題もない。問題が表に出るのは、その点が消えた日だ。担当者が辞める。異動する。あるいは長く休む。その時はじめて、「これ、他に分かる人がいない」と気づく。

こうした"見えない依存"が溜まりやすいのは、限られた人数で現場を回している中小企業ほど、なのだと思う。

ここで、私が長く見落としていたことがある。

私はずっと、属人化を「内製の問題」だと思っていた。自分で作るから、自分に依存する。だったら、出来合いのサービスを買えばいいじゃないか、と。

だが、それは半分しか合っていない。

SaaSを契約しても、依存が消えるわけではない。依存先が「人」から「ベンダー」に移るだけだ。価格が上がる。仕様が変わる。サービスそのものが終わる。データを思うように外へ出せない。そうなった時に身動きが取れないのは、属人化と何も変わらない。一般に「ロックイン」と呼ばれる、よく知られた現象だ。

形が「特定の人」か「特定のベンダー」かが違うだけで、本質は同じだ──「特定の一点に、依存しきっている」。

そう考えると、問うべきだった問いは、最初から「内製か、SaaSか」ではなかったことが分かる。本当に問うべきだったのは、こうだ。

私たちの会社は、いま、どこに依存が集中しているのか。そして、その一点が消えた日の備えは、あるのか。

（内製とSaaSをどう選ぶかという話自体は、以前「SaaS買う前に内製を検討する判断基準7つ」という記事に書いた。今回は、その選択の、もう一段手前にある話だ。）

だから、"危うくないDX"とは、ツールの数が多いことでも、内製かSaaSかでもない。「その一点が消える日」を、最初から設計に織り込んだDXのことだ。

私自身、ツールを見直すとき、まず確認するのは「いくつ作ったか」ではなくなった。代わりに、次の3つを自分に問うようにしている。

一つ。このツールは、作った本人がいなくなっても、他の誰かが引き継げる形になっているか。手順やルールが、頭の中ではなく、外に残っているか。

二つ。このツールを支えているサービスやアカウントが止まったとき、業務はどこまで巻き込まれるか。代わりが効くのか、それとも一点で全部が止まるのか。

三つ。そもそもこれは、「増やすこと」自体が目的になっていないか。数が増えた満足と、業務が本当に楽になることは、別物だ。

この3つを通したツールだけが、「DXが進んだ」と胸を張れる中身を持っている。私はそう思っている。

DXの成熟度は、導入したツールの数では測れない。問うべきは「その一点が消えた日に、業務が止まるか」だ。内製もSaaSも、属人化への備え込みで設計してはじめて、DXは"進んだ"と言える。

この記事は「SaaS不要の内製化」をテーマにした発信の一つです。中小企業のDX担当・経営層に向けて、現場×AIの実践知を発信しています。

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