営業NGワード「何時頃かけたら宜しいでしょうか？」

電話対応に関する苦労
仕事をしていると電話がかかってきますよね。予約電話だったらいいんですけど、営業電話も同時にかかってくるんですね。

うちはやっぱりタウンワークに電話番号を出しているし、営業電話も割合がかかりやすいんです。

大概、仕事場にいる時は仕事中ですから、手が離せないタイミングもあるので、手を止めて出てみたら営業電話ですと、どちらかというと不愉快ですね。

その時の対応って、その人の丁寧さにもよりますけど、大概は、手が離せないので電話を切りますよと言って切ります。

向こうもそんなに期待していないでしょうけどね。

私の中で、例えば営業電話でかかってきて、こういうパターン、このNGワードが出たら即切りだなというNGワードがいくつかあるんです。

このNGワードの判断基準というのも色々ありまして。

いくつかあるから、これを一つずつ紹介していこうかと思って、しばらくこんな感じの話をしていきたいと思います。

営業電話でのNGワード
一番のNGワードって、「何時にかけたらよろしいでしょうか?」っていう一言ね。

もうこの一言を言った時点で私の中ではアウトなんですね。

もうかけないでねっていう感じで。

食い下がるようだったら着信拒否をするっていうところまでやってしまうんですが、なんでそういうふうにしてしまうのかということもお話ししないと、皆さんのご参考にはならないと思うので。

飛び込み営業っていうのは、めちゃくちゃにやってくるわけですよね。

アポイントが欲しくて電話かけてくるんですけども、電話かけるのっていうのは、いろんなスタイルがあるにしても、多分名簿とか電話帳でかけてきてるんです。

それは別に否定しませんし、そんなもんだと思いますが、何のために電話かけてきてるかっていうと、アポが取りたいからのはず。

なので、そこは努力の程度をまず見させていただこうかな？っていうスタンスになるんですね、私の場合。

そしたら、本当にアポイントが取りたかったら、相手の都合を当然リサーチしてくれるよね。

まずはリサーチしてあるかどうか？

リサーチの有無を探れる一つの材料として、「何時にかけたらよろしいですか？」のキーワードが出てきちゃうわけです。

例えば、うち休憩時間っていうのが一応設定してありますので、この休憩時間、本当はうちはその時間に往診しているから休憩でもないんですけれども。

下調べがしてあれば、ホームページなり、電話帳広告も出してるから、電話帳を見るだけでもそれは出てくるんです。

けれども、番号だけ見て適当に電話してると何時から何時までが休憩時間がわかんない。

だから「何時にかけたらよろしいですか？」のセリフが出てくるというふうに、私は判断してる。

つまり、ランダムにかけてるか？それとも一本釣りでうちを目標としてかけてきてるか？っていうところをまずは評価させていただくということで。

だから営業時間中にかかってくる電話で、「何時にかけたらよろしいですか？」っていうふうに聞く人の電話はもう二度と取りたくない。

どこでもいいのはわかるけど、うちに対して特別のオファーとか何もないんだったら、うちはあんまり利益がないよねっていう判断をしてしまう。

冷たいかもしれないけど、やはりそちら側の姿勢がそうだから、私もこういう姿勢で対応させていただくよっていう感じのことになる。

まあ言ってみればお互い様だよね！そこは！っていう感じなんですね。

なので、うちに電話かけてくる方はぜひ下調べをしてからかけてきてほしいな！と思うんですが。

まあ、なかなか営業やってるとそういうわけにもいきませんし、成約できるかどうかもわかんないですからね。

電話での問い合わせの対応時間
例えば「ホームページを見て電話しているのですが、何時から何時休憩になっていますね？この時間にかければよろしいですか？」という聞き方であると。

「そこは、往診しているので、すみませんけど、何時から何時にかけてくれれば出れると思いますよ」って案内は、差し上げてもいいかなっていう。

受ける方としての意識になってくるわけですけども。

大体、電話設置の目的は、予約を受けるためであり、セールス電話を受けるためでは決してないのですから、目的外の電話をしているという遠慮はしていただきたいものです。

顧客をスペシャル扱いすることの重要性
うちがスペシャルであってほしいっていう気持ちはどちらの方でも思うことですので、真理としてはわかっていただけるんじゃないかな？って思います。

あなたのことを、スペシャルに考えてませんよっていうのが、端々で出ちゃうってことなんですね。

これは当然、人に要求するからには、自分もそこは気をつけなきゃいけないポイントだな！とは常々思ってはいるんですが。

やっぱりスペシャルであるっていうことを相手に感じさせるっていうことは、営業の方だったら少し考慮に入れてくださったらいいのかな？っていう風に私としては思うわけでございます。

ということで、今回のNGワード、「何時におかけしたらよろしいですか？」これですね、NGワード1でございます。2、3と続いていきますので、どうぞよろしくお付き合いのほどお願いいたします。

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00:11 電話対応に関する苦労
01:55 営業電話でのNGワード
06:01 電話での問い合わせの対応時間
07:00 顧客をスペシャル扱いすることの重要性