Amazonが紛失した商品の補填をしてもらう方法

どうも〜

ブラウニーです。

このページの方法は古くなってしまったので、
2023年5月版として新しくブログ記事にしました。
下記をご確認ください。

2023年5月版AmazonがFBAで紛失、破損した商品の補てんをしてもらう方法

ちょっとご無沙汰しちゃってましたね。

今日は

「Amazonが紛失した商品の補填をしてもらう方法」

を書かせてもらいます。

・はじめに

初心者の方はびっくりすると思いますが、

AmazonはFBA倉庫で商品を紛失破損した場合、

出品者が申請しないと補填をしてくれません。。

こんなことが書かれていますね。

なので、年に一回はこの作業をして、

そういやこの紛失した商品どうなりました？

って聞いてあげなければいけなくなります。

僕が去年の頭に申請した際はこのくらい補填されました。

合計37,260 円の補填ですね。

絶対にやった方が良いことは、これで明確ですよね？

今日はそのやり方を詳しく説明していきます。

・在庫調整レポートを出す

セラーセントラル

↓

レポート

↓

フルフィルメント

を選択してください。

左側のメニューの「在庫」の表示を拡大をクリック。

在庫調整レポートをクリック

ダウンロードを選択してください。

レポート期間で日付を選択してください。

全然やったことなければ、ここで18ヶ月前から今日まで選択しましょう。

数秒経てばダウンロードボタンがでますので、クリックしましょう。

するとcsvファイルがダウンロードされますので、エクセルで開きましょう。

このようなデータがでてきますが、この数量で「-1」となっているのが、なんらかの理由で在庫が減っているものになります。

ものによっては、在庫の発見ということで「1」になっているものもあるので、無駄な情報をAmazonに送ると時間がかかってしまいますので、発見されているものの調査は依頼しないように、「-1」となって発見されていないものだけ調査依頼をしましょう。

この作業は結構手間ではありますが、この手間を最小限に抑える方法をZENさんが記事にしてくださっているので、よかったらこちらも合わせてご確認くださいませ。

↓こちら

これでどの商品が「紛失」「破損」されているのかが把握できたと思います。

では、次のステップにいきます。

・Amazonに調査依頼をする

セラーセントラルの下の方にある、「サポートを受ける」をクリック。

さらに下にある「サポートを受ける」をクリック。

Amazon出品サービスを選択

Amazonから出荷（FBA）を選択

FBAに関するその他の問題を調査するをクリック

FBAに関するその他の問題を選択

すると問い合わせ画面になります。

ここの質問の内容に、今回の紛失を調査してほしい旨を記載するのですが、例文を載せておきます。

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いつもお世話になっております。
◯◯本舗の◯◯です。
在庫調整レポートを作成し、
状況を確認したところ
在庫商品の配置ミスがいくつか見受けられましたので、調査をお願いしたく、ご連絡させていただきました。
在庫調整レポートのリストを添付させていただきますのでご確認をお願いできますでしょうか？
恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

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こんな感じで良いかなと思います。

あとは先ほどの章で抽出して選択したファイルを添付してください。
（エクセルが苦手な方はメール文章に貼っても良いと思います）

添付ができたら、送信ボタンを押して完了になります。

あとは待っていたら、Amazonから調査結果が届きますので、待ちましょう。

※注意※　補てん額はAmazonの規定によって決定されます。
満足のいかない場合もあるでしょうが、Amazonを利用している以上は仕方ないことだと受け止めましょう。

また、メールが返信きたからといって安心もできないようです。

ちゃんと補てんされているか？確認しましょう。

↓参考ツイート

メールが来ただけで安心するのではなく、しっかり返金されているかも確認しましょうね。

いかがでしたでしょうか？

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