被害者ポジションという入口から、組織を考える

１　組織論として書いてみたいこと

私は、組織論の観点から、書いてみたいことがあります。

それは、
組織の中で「被害者である」という立場が、時に強い力を持つことがある、ということです。

これは、かなり書きにくいことです。

なぜなら、被害者について書くと、すぐに「被害者を責めているのか」と受け取られる可能性があるからです。

もちろん、被害を受けた人は守られるべきです。

理不尽な扱いを受けた人。
傷ついた人。
不利益を受けた人。
声を上げるまでに、長い時間がかかった人。

そういう人の訴えを、軽く扱ってよいはずがありません。

ただ、それとは別に、組織の中には「被害者である」という立場が、いつの間にか強い権力のように働く場面があります。

私は、そのことについて考えてみたいのです。

２　被害者であることと、被害者ポジションに立つこと

まず、分けて考えたいことがあります。

それは、被害者であることと、被害者ポジションに立つことは違う、ということです。

被害者であることは、事実の問題です。

何が起きたのか。
誰が何をしたのか。
どのような不利益や苦痛があったのか。
組織として、どう対応すべきなのか。

これは、できるだけ事実に基づいて確認されるべきことです。

一方で、被害者ポジションは、少し違います。

それは、「私は被害を受けた側である」という立場が、会話や判断の中で、反論しにくい位置を作ることです。

被害者ポジションに立つと、周囲は強く言い返しにくくなります。

確認したいことがあっても、聞きにくくなる。
別の見方を示そうとしても、冷たい人だと思われそうになる。
事実関係を整理しようとするだけで、「こちらを疑っているのか」と受け取られることもある。

その結果、組織はだんだん慎重になります。

慎重になること自体は悪くありません。

けれど、慎重さが行き過ぎると、組織は判断を止めてしまいます。

３　組織は、なぜ判断を止めてしまうのか

組織には、本来、確認すべきことがあります。

事実は何か。
誰に、どのような責任があるのか。
再発防止として、何が必要なのか。
どこまで配慮すべきで、どこからはルールに戻すべきなのか。

ところが、被害者ポジションが強く働くと、この順番が崩れることがあります。

事実確認よりも、まず相手の感情をなだめることが優先される。
ルールよりも、本人が納得するかどうかが重視される。
公平性よりも、「この人をこれ以上怒らせないこと」が目的になる。

こうなると、組織はだんだんおかしくなります。

最初は、被害を受けた人を守るためだったはずです。

しかし、いつの間にか、組織全体がその人の感情に合わせて動くようになる。

それは、本人の意図を超えて起きることもあります。

ここが難しいところです。

被害者ポジションは、本人だけで成立するものではありません。

それを過剰に恐れ、過剰に配慮し、判断を止めてしまう組織があって、初めて力を持ちます。

つまり、これは個人の性格だけの問題ではありません。

組織の問題でもあります。

４　自己憐憫、責任転嫁、依存心

この問題を考えるとき、私は三つの言葉を忘れてはならないと思います。

自己憐憫。
責任転嫁。
依存心。

この三つは、人を不幸にする要素として語られることがあります。

もちろん、人は誰でも、自分をかわいそうだと思うことがあります。

つらいときに、誰かのせいにしたくなることもあります。

誰かに助けてほしい。
わかってほしい。
自分の苦しさを受け止めてほしい。

そう思うこともあります。

それ自体を否定したいわけではありません。

問題は、それが固定化したときです。

自己憐憫が固定化すると、「私はこんなに傷ついている」という立場が、周囲の反論を止める力になります。

責任転嫁が固定化すると、問題の原因は常に他人や組織に置かれます。

依存心が固定化すると、「私のために周囲が動くべきだ」という期待が強くなります。

この三つが組織の中で働くと、被害者ポジションはさらに強くなります。

本人は、自分のつらさを訴えているだけかもしれません。

けれど、組織の側から見ると、その訴えは、周囲を動かす力になります。

誰かが謝る。
誰かが譲る。
誰かが予定を変える。
誰かが判断を避ける。
誰かが本来言うべきことを言わなくなる。

その結果、被害者ポジションは、組織の中で一つの力になります。

５　被害者ポジションは、何を成就させるのか

ここから先は、さらに書きにくいところです。

被害者ポジションは、何を成就させるのでしょうか。

それは、結果として、他人を動かすことです。

自分の納得のために、他人を動かす。
自分の不安を鎮めるために、組織を動かす。
自分にとって都合のよい形に、周囲の対応を変えさせる。

もちろん、すべての被害者がそうだと言っているわけではありません。

けれど一方で、組織の中では、「被害者である」という立場が、他人を動かすための強いカードになることがあるのです。

そして、組織がそのカードを恐れすぎると、判断が歪みます。

ここで必要なのは、被害者を疑うことではありません。

被害の訴えを、組織としてどう扱うかを考えることです。

６　寄り添うことと、判断を止めることは違う

被害を訴える人の感情に寄り添うことは必要です。

しかし、感情に寄り添うことと、組織判断を止めることは違います。

つらかったのですね、と受け止めること。
どこまでが事実で、どこからが受け止め方なのかを整理すること。
組織として対応すべきことと、本人の感情として抱えてもらうしかないことを分けること。

これらは、同時に必要です。

ところが、現場ではこの同時処理がとても難しい。

被害を訴えている人に対して、事実確認をするだけで、冷たい対応に見えることがある。

本人の要求をそのまま受け入れないだけで、加害者側に立っているように見られることもある。

だから、管理者は腰が引けます。

担当者は言葉を選びすぎます。

周囲は黙ります。

そして、組織の中に、誰も本当のことを言えない空気が生まれます。

私は、ここが一番怖いと思っています。

７　ちょっと勇気がいる理由

私が考えたいのは、
組織の中で、ある立場が、どのように力を持つのか、
ということです。

被害者ポジションは、個人の感情の問題に見えます。

けれど、組織の中では、それは意思決定を歪める力として現れることがあります。

だから、組織は考えなければなりません。

被害の訴えを軽く扱わないこと。
しかし、被害者ポジションによって判断を停止させないこと。

この二つを、同時に行うことです。

ここを考えない組織は、いずれ別の形で、人を傷つけます。

だから私は、少し怖いけれど、このことを発信してみたいと思いました。

被害者を責めるためではありません。
組織が、被害者ポジションという強い力をどう扱うべきか。

そのことを、きちんと考えてみたいのです。

８　この後、考えていきたいこと

今回は、被害者ポジションというものを、組織論の入口として考えてみました。

ただ、この問題は、ここで終わる話ではありません。

自己憐憫、責任転嫁、依存心をもった人が、被害者ポジションに固定化されていくとき、新たに注目すべきものがあります。

それは、承認欲求、であろうと思われます。

「被害者として見てほしい」という、いわばマイナスの承認欲求は、その後、別のかたちへと反転していく事例を目撃してきました。

最初は、傷ついた人として見てほしい。
わかってほしい。
配慮してほしい。
自分の苦しさを認めてほしい。

しかし、それが固定化されていくと、やがて「被害を受けた側である」という立場そのものが、周りを巻き込み、他人を動かす力を持ちはじめます。

その過程が、組織にさらなる疲弊を生むことになるのではないか。

私は、その劇的な力関係の変遷を、今後も追ってみたいと思っています。

加えて、ここまで組織論として語ってきた被害者ポジションは、職場や会社だけに限られるものではないと思われます。

人が集まる場であれば、同じような構造は生まれうるのでしょう。

地域。
家族。
仲間内。
趣味の集まり。
オンライン上のコミュニティ。

そこでも、「被害者である」という立場が、時に周囲の判断を止め、空気を支配し、人間関係を歪めることがありえます。

つまり、この問題は、組織論を起点にしながらも、その作用はかなり広い範囲に及びます。

だから今回は、ビジネス部門ではなく、オールカテゴリ部門で参加することにしました。

人が集まる場で、ある立場がどのように力を持ち、周囲がその力にどう反応し、結果として場全体がどう変質していくのか。

そのことを、これからも、考えていきます。

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