自分も相手もありのままで繋がるコミュニケーション術

人と話していて「気を遣い過ぎて疲れるな」「あの人はいつも言い方がきついな」などと感じたことはありませんか。

その原因のひとつが、思い込みです。今回は、自分の思い込みに気付く方法と、気付いた上でどのように相手に伝えれば、自分も相手もありのままの感情を伝えられるのかを解説します。

すれ違いが起こる理由

すれ違いが起こる原因は、人それぞれ異なる思い込みを持っているからです。思い込みは、自分の価値観が反映された思考のクセのようなもので、それ自体に良い・悪いはありません。

ですが、その思い込みに気付かず、「相手も自分と同じように思って当然だ」という態度で接してしまうと、すれ違いが起きやすくなります。

すれ違いが起こったときに、ありのままの感情を表現するために必要なことは、次の2つです。

①自分の思い込みに気付き感情を受け止める
②事実と感情を切り分けて相手に伝える

順に解説します。

自分の思い込みに気付く

自分の思い込みを知る手段の一つにクリフトンストレングス（ストレングスファインダー）があります。

クリフトンストレングスとは、米国ギャラップ社の開発したオンライン「才能診断」ツールで、「無意識に繰り返し現れる思考、感情、行動のパターン」がわかります。

診断を受けることでわかる34資質の理解を深めると、思考のクセ（すなわち思い込み）に気付きやすくなります。この、自分の思い込みを理解すると、コミュニケーションで上手くいかないときでも過度な反応を防ぎ冷静に対処できるようになります。

と、言われてもイメージしづらいと思うので、私の資質で解説します。

思い込みを資質から読み解く

以下は、私の上位資質抜粋で、括弧内は思い込みです。

個別化（3位）
個の違いに目を向けその違いを見抜ける資質
（個性を大事にすべき）

着想（7位）
一見無関係な情報から新たな視点を生み出す資質（ユニークでなければならない）

自我（12位）
相手にとって重要な存在でありたい資質
（無視されてはいけない）

見ての通り、「人には違いがあって当然で自分も他人も個性的であること｣に価値を置いています。考えは人それぞれ違うから相手に聞いてみないとわからないと思い込んでいるからこそ、何も確認をせずに何かを言われたとき「決め付けられた」と感じて拒否反応を示しやすいのです。

このように、クリフトンストレングスを元に読み解くと、自分が何に反応しやすいかを把握できます。また、それを把握することで、過度に落ち込んだり怒ったりすることなく、感情を冷静に受け止めることができるのです。

とはいえ、「決めつけられた」と感じると嫌な気持ちにはなりますし、我慢をすると苦しくなります。だから、自分の感情を相手に伝える必要があるのですが、思い込みは千差万別です。日常生活では、自分とは違う思い込みを持つ相手とコミュニケーションをとらねばなりません。

相手へ伝える

そんな時に必要なのが、アサーティブコミュニケーションです。アサーティブコミュニケーションとは、自分も相手も尊重するコミュニケーションのことを言います。

アサーティブコミュニケーションの中で、特に重要な考え方が、事実と感情を切り分けて伝えることです。

「あなたは〇〇という発言をしました（事実）。それを聞いて私は△△と感じました（感情）。」

こう伝えるのが、アサーティブコミュニケーションです。

私の例でいうと、「決めつけられた」というのは感情であって事実ではありません。なぜなら、相手は私を決めつけているつもりはないからです。決めつけているつもりがない相手に対し「決めつけないで」と強く主張するのはアグレッシブコミュニケーションです。

アサーティブコミュニケーションに置き換えると、「あなたは〇〇という発言をしました。それを聞いて私は決めつけられたように感じました。だから、そのような伝え方は今後しないでください。」となります。

ちなみに、違和感を感じつつも相手を優先し、自分の気持ちを伝えないのは、ノン・アサーティブコミュニケーションと言います。伝えなければ、表向きは波風が立ちませんが、自分の心の波風は荒れてしまいます。これは、自分を大切にしているとは言えません。

自分も相手も尊重するアサーティブなコミュニケーションをとれると、お互いがお互いの感情を否定することなく、ありのままの感情を伝え合うことができます。

まとめ

私たちは、一人ひとり異なる思い込みを持っています。だから、100％お互いに分かり合うことはできません。ですが、分かり合おうと歩み寄ることはできると思うのです。

①自分の思い込みに気付き感情を受け止める
②事実と感情を切り分けて相手に伝える

この2点を意識して、ありのままで繋がる関係を築ける人が増えたらよいなと思います。