実例(お花屋さん)で伝える 【魅せる収納】を作るのに大事な たった1つのポイント

1.「散らかっていてイライラする」
2.「片付けても、すぐもとに戻っちゃう」
3.「収納増やしたのに、ぜんぜん解決しない😭」
こんなお悩みループにハマっていませんか？

もしかしたら、
プロ(工務店)が「モノ」を作るために実際にどのよう打合せをしているのか
そのノウハウを記事にするとお役に立てるかもしれませんね。

チアックではお客さんとのヒアリングで問題意識を共有して「役割分担」しながら ものづくりをします。
そして、その分担作業を『DIYメソッド』と呼んでいます。

 この記事では『DIYメソッド』のコアとなる「アイデア」を導くために実例を使ってお伝えします。
収納以外にも意外と使える考え方ですので、ぜひご活用くださいね！

不満の中からアイデアを探してブラッシュアップ

DIYを謳っているチアックに来るお客さんは「自己解決タイプ」の人が多いので、相談に来た時には「◯◯を作りたいです」とイメージプランが出来上がっている場合が殆どです。
例えば収納の場合ですと「デッドスペースを活かす家具」を作りたい というパターンが多いですね。

 その希望を叶えるためにヒアリングをしますが、そこから『DIYメソッド』がスタートします。

①「なぜ作るのか」＝何が問題点か？
②「作ったらどうなる？」＝何を必要としてる？
③ ？？？

肝となる『大事なたった1つのポイント』は出し惜しみして、まずは実例を紹介します🤣

散らかるのは忙しすぎるせい？

依頼背景
・急激に事業成長し商材が増えた
・フラワーレッスンのスペースが足らない
・備品はその都度買い足したので統一感が無い

「えっ😱、コレがお店なの…」
そう感じる気持ちも良く分かります。
実は私も「これは使うものですか？」と思わず聞いてしまいましたから😅

このお花屋さんは少人数制のオリジナルレッスンが強みのお店で、アレンジメントを実践的なレッスンで学び「商品」に出来るレベルまで切磋琢磨するコンセプト。
このストイックな目標に共感するお客さんが続々と増えてきてました。

もしかしたら、散らかっていたのは美観よりも作業に集中する玄人肌のお客さんが集まっていたのも無関係でないのかもしれませんね。

さぁ、ここからが『DIYメソッド』の実践的なノウハウです

①「なぜ作るのか」＝何が問題点か？
②「作ったらどうなる？」＝何を必要としてる？

①片付かないから ②整理整頓出来る家具

①も②も実は本質は同じニーズなのです。
①はネガティブ、②はポジティブに感じる質問と言えますが、よく考えて見ると大体は同じ様は感情が根本にあると思いませんか？
実用的なヒアリングにする為には、1つの問題をネガティブとポジティブの両側面から深く検討していくと、「本当に必要な事」を炙り出しやすくなります。

①は「商材が多くなりすぎて収拾がつかない」
②は「お客さんにもっと気持ち良くレッスンを受けて欲しい」
 お花屋さんと話していると色々な感情を伝えてくれて、よくよく整理していくと「整理整頓」そのものというよりも、お店の全体的にお悩みがある事が感じられました。

つまり収納だけでは無い問題意識がありました。

さぁ、実践的なノウハウ情報ですよ！
 『大事なたった1つのポイント』

「誰の役に立ちますか？」⇒実用性を見つける

実用性を見極めるヒアリング

この視点を持つつことで①と②で感じている不満を解決する感情に気付くヒアリングの精度がグンと上がります。
なぜなら依頼者は問題を解決したいというよりも、問題を解決した後の未来を思い描いているからです。

もう一度お花屋さんの依頼背景を書きます。
・急激に事業成長し商材が増えた
・フラワーレッスンのスペースが足らない
・備品はその都度買い足したので統一感が無い

散らかっているお店の状態を不満に感じ、収納を改善したくてチアックに相談にきました。
しかしそれはお花屋さん自身の解決策でしかありません。
でもヒアリングで「誰の役に立ちますか？」の視点を入れて問題点を整理していくと、お店が順調になった故に『お店のレイアウトの再構築がしたい』という「本当に必要な事」を、お花屋さんとチアックお互いに共有する事が出来ました。

『魅せる収納』は誰かを巻き込む事

 「誰の役に立つのか」という目的意識を共有したのは、もちろん「お客さん」でした。
大きな窓が特徴的なお店ですが、ヒアリングの最中にお花屋さんから大切な声をいただきました。
「ウチのお客さんって、この窓からお店の中の花を見るとワクワクするんですって」

本当に必要なのは「お客さんをワクワクさせる事」だった

だったら窓際も魅せなくちゃという事になり、カウンター状で使える連続したテーブル＆収納箱をご提案。
お花屋さんの商材は大小さまざまなので大きな物を入れられるサイズとし、細々とした加工を減らして製作コストも下げました。

 「お客さんの目線」を依頼者であるお花屋さんと共有したことで、収納家具をどの様に使っていけばお客さんが喜んでくれるか、
ヒヤリングから生まれたお花屋さんのベストアイデア💡

今回のテーブル＆収納箱を納入する過程では、お客さんをワクワクさせるためにお花屋さんが「やってみたい事」も色々と話し合えました。
整理整頓は「片付け」では無くて、お客さんがもっとお花屋さんのお店を好きになって貰うためのプロセスなので、業務に負担にならない程度の最低限の収納ルールを一緒に考えたり

 ヒヤリングが終わってテーブル＆収納箱を納入するまで、ずっと納入後の話ばかりしていました。

 収納は「誰かに魅せる」という前提を作ると、ただの片付けスペースでは無くなりますね。

最後までお読みくださり、ありがとうございました。
あなたの収納も「誰にどんな気持ちになって欲しいか？」から考えてみると、見え方が変わるかもしれませんね😊

#エッセイ
#ライフスタイル
#インテリア
#楽しい暮らし
#DIY
#収納