人間関係の習慣「相槌をうつ」

◆概要

人の話を聴く時に、
意識的に相槌をうつことで
きちんと聴いている姿勢を
相手に見せるという内容です。

◆なぜ始めたか

新築RC不動産として活動する中で、
お陰様で、月毎に勉強会を開催したり、
他の所でゲストとして登壇したりと、
普通の会社員より、
大人数の前で話すケースが多く
なりました。

人前で話す機会が増えてくると
よく分かるのですが、
聴き手の人が、きちんと話を
聴いているかどうかということが
意外とよく見えるのです。

コミュニケーションとして、
いかに人の話を聴くか
という点がありますが、
この点において、
すごく分かりやすく、
かつ、簡単に体現できる習慣
というのが、
「相槌をうつ」
ということだと思います。

大人数で見ている時、
みなさん意外と
意識していないかもしれませんし、
真剣に聴いている
というスタンスだとは思うのですが、
真剣であるが故に、
仏頂面やしかめっ面、
無表情になっているという方は、
ものすごく多いです。

逆に、そういった中で、
話し手の話に対し、
相槌をうちながら
聴いているだけで、
話し手からすると、
きちんと聴いてくれているな
と感じるものです。

恐らく、本当は、
どういったスタンスであっても、
同じように聴いてくださっている
のではないかと思うのですが、
話し手からすると、
話しやすさが格段に違うんですね。

例えばこれが、一対一での会話の場合、
比較的、笑顔でいるとか、
語り手の言葉に相槌をうつ
ということが、
できている人が多いのではないかと
思うのですが、
これが、一対多になり、
多い側になると、
途端にできなくなる方が
多くなる傾向があると思っていて。

だからこそ、そういう時に、
聴いているスタンスを出すと、
他の人よりも、
コミュニケーションとしては
一歩も二歩も前進できる
のではないかと思います。
物凄く目につきますので。

例えば、私も、
テクニック的な話になるのですが、
私がオーディエンス側の
聴き手になる場合、
「この人凄いな、
　この人の話をもっと聴きたいな」
と思うかたが登壇されている時に、
意識的に相槌をうって
(アピールに近いかもしれませんが)
しっかりと聴いている姿勢を
出すようにします。

そうすると、後から質問をしたり
した時に、
「あの物凄く聴いてくれた人ですね」
というふうに覚えてもらえることが、
結構あります。

話し手からすると、
それぐらいよく見えている
ということです。

それがきっかけで、
相手にも好印象を持って頂いて、
その関係が繋がるとか
人脈を広げられたり…
といったことに、
とても役立っている
という感覚があって。

テクニック的な話になるので、
スキルとして、
そうやってしておけば良いのだろう
という話に聞こえますが、
そういう話ではなくて。

私は、
「ちゃんと人の話を聴いている
　という行為」
と、
「語り手に、しっかり聴いている
　と思われること」
は別物だと思っています。

以前、別の習慣でも書きましたが、
人間関係のコミュニケーションの
大原則は、
「何をしたかではなく
　何が伝わったか」
だと思うのです。

そこにおいて、
「きちんとあなたの話を聴いています」
と、まず伝える一番シンプルな習慣が、
この相槌をうつ。

特に、一対一だけではなく、
一対多の時でも、
きちんと話し手の方を見て、
「うんうん」と頷くということを
私は意識しています。

◆効果

・話し手にとって、
　聴いてもらえるという感覚になる。
・意識的に相槌をうつことで、
　自身の傾聴力が上がる。
・相槌をきっかけに、
　人脈を広げるきっかけを
　掴むことができる。

コミュニケーションは
いかに聴いているかが
大事。

そして
いかに聴いているかを
伝えることが大事。

その第一歩は
相手を見て
しっかりと
頷くこと。

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