「私は悪くない！」と言う人に対しては「私が悪いので大丈夫ですよ」と言う。

先日、取引先のAさんとミーティングをしていた。

Aさんとは半年ぶりにミーティングをしたのだが、終わり間際に「1点いいですか？」と言われた。

この件の概要はこうだ。

Aさんの会社の不手際で顧客から、私の会社にメールでクレームがきた。

クレームを入れた顧客は話の通じなさそうな人だったので、私の会社としては1発で済ませたかった。

問題の性質上、お詫び文の作成はAさんの会社が作ることになった。

送られてきたお詫び文が、なんとも薄い内容のものだったので、私の会社のクレーム担当者は文章を追加した。

追加した文章に対し、Aさんは「話の通じない人なので、追加した文章に対してまた指摘が入るのではないか？」と私に伝えた。

私も一理あると思い、クレーム担当と相談した。

クレーム担当としてはAさんの会社がお詫び文を作成したとしても、当社側から顧客にメールを返信する手前、その文章は追加したいと考えていた。

それをAさんに伝え、Aさんも納得。

私の会社から顧客にメールを送った。

Aさんの言った通り、追加した文章に対して顧客はまたクレームを入れてきた。

その後、再度クレーム担当がお詫びし、顧客からの返信が無かったので対応完了。

対応完了したことは私からAさんに伝えたので、私は終わっているものだと思っていた。

なので、今回のAさんの話には驚いた。

なんという執念…！

世の中には私は悪くないと思いたい人がいる

私が冒頭の会話で（なるほど。そういうことか）と思ったのは、Aさんのタイプを理解できたからだ。

世の中には「私は悪くない」と思いたい人が一定数いる。

私はそんな人に対し、

「あなたは悪くないですよ。あなたにそんな風に思わせた私が悪いのです。」

こんな対応をしている。

私にとっては誰が悪いかなんてどうでもいいのだ。

目の前の問題が解決をしたのであれば、誰が悪かったなんて本当にどうでもいい。

今回の件でも、私の会社が入れた一文が顧客の心に届き顧客が満足した、なんてパターンも違う世界線であればあったかもしれない。

その場合は、私の会社の対応が正しかったことになる。

ただ、今回はそうではなかった。

そこに対しAさんは正当性を訴えた。

これに対し淡々と説明することもできるのだが、正直時間の無駄だ。

会社の管理職である私が謝罪することで、Aさんが満足するのであればそれが一番いい。

そして、視野の狭い正当性を訴える人たちに対して、なんだかなーと思ってしまう。

さいごに

私は悪くない！という気持ちわかるんですけどね（笑）

でも、私が悪くない！と言ったら、目の前にいるあなたが悪い！になるじゃないですか。

今回のように事柄が完了していて、私は悪くない！と言われたら、「それなら私が悪いですね。」となりますよね。

これって、問題の根本には何も影響を与えず、Aさんと私の感情のみの話だと思うのです。

私が謝罪することでAさんは気持ちよくなる。

私はめんどくさくなる。

プラスマイナス０。

これ意味ないでしょ！（笑）

こんなことを書きながらも、私自身も気を付けないとだめですね！

【宣伝】本を出版しました！

2025年9月12日、ついに本を出版しました！
私がこのアカウントを育てるために取り組んだ手法を全て赤裸々に2万字程度で記載しました！

などの問いに答える内容となっております。
電子書籍であれば500円でご購入いただけます。

Kindle Unlimited会員は無料で読めます。
またKindle Unlimiteに初めて入会される方は初月無料、2か月目99円などの特典がございますので、↓のリンクからどうぞ！
※特典内容はその時によって変わりますのでご自身でご確認ください。

※Amazonアソシエイト参加中。

おしまい！