君は他責だ。と言ってくる人たち

仕事をしていれば、こういう人に出会うことは珍しいことではない

私も直接言われた経験はあるし、周囲でこういう言葉を使っている人を見ると少し残念な気持ちになる

他責のパラドックス

他責と人に言いつける行為自体が他責のように感じる

僕は他責という言葉を聞いたとき、
いつもこの逆説を感じてしまってモヤモヤが止まらなくなる

それに加えて感じることがある

人間は持ちつ持たれつの関係にある

完璧な人間はいない

これらを踏まえても

他人に他責と言い張れるほど自分は完璧なのか？

とか考えると自分は人に他責なんて言葉を使えない

これは自分に自信がないのではない

どんなに自分が完璧な仕事をしていても、見る人によって評価もさまざまであり、責任の所在をどこに帰属させるかという価値観も人それぞれだと思うからである

他責の反対は自責

新人研修に関わってきた僕は自責思考という言葉をよく研修で扱ってきたが

「自責思考で仕事をしなさい」という教え方にも疑問を感じてきた

やはりこれも他責のように聞こえるのである

社会のことをまだ何も知らない新人たちに「自責」を課すのはセコいとも思う

僕が理想として掲げているのは自責をやりたくなる教育である

自責で仕事をしたときにどんな良いことがあるかみんなで一緒に考えるのだ

あるいは、自責で考えてよかったという仕事のエピソードを先輩にスピーチしてもらうことも良い方略だと思う

自責という考え方を採用しない人の心理は、自責よりも他責のメリットが大きいという観念があるに違いない

心理学的に言えば自己防衛が働いてしまっている状態なのだ

心理的に守りの態勢に入っている人に「他責だ」と言い放つのは、なおさら逆効果であると改めて思うのである

だからやるべきは、
「自責思考のすばらしさ」
「貴方が自責思考をやることの意義」
「それで誰が喜ばせることができるのか」
これを確認する作業が必要なのだと思う

人材育成の文脈ではこういった教えもある中で

やはり「他責だ」というフィードバックは最良のものではない気がする

相手に対して「それは他責なんじゃない？」と感じたときに

「自分がどう関わればその他責の守りに入っている人の力みをほぐしてあげられるか」を考える

こうやって自責の姿を背中で見せることが最良のコミュニケーションなのだと思う

責任の所在

責任の所在をどこに帰属させるかも人それぞれに考え方が違う

仮に超多忙なメンバーがいて、上司が別のメンバーに協力を仰いだとき

「自分も忙しいし、もともと管掌範囲ではない」と断る人

「助けてあげたい」あるいは「経験を増やすチャンス」と引き受ける人

この反応の違いは価値観や観念の違いにある

価値観や観念は、その人が経験してきた出来事とその経験をどのように自身に取り込んだかによって変わってくる

前者は当初からの自分の管掌範囲を守るという意味での責任の取り方であり

後者はチーム全体の成果に対する責任の取り方である

どちらも正しい結論と思うし、この結論の導き方が人それぞれの経験が醸成された観念に基づいているというわけである

この観念の違いを飛び越えて

「それは他責」という自分だけの結論を相手に伝えれば

言われた方はまるで人格まで否定されたかのように受け取るものである

これはもはや他責合戦に発展して、終わりが見えないのである

仕事で抱える多くの問題は人間関係であるが

その人間関係の問題の多くは

他者の意見をまるでその人のすべてであるかのように決めつけ

その人の人生経験や醸成された観念を無視してしまうから分かり合えない

ということパターンが多いように個人的には感じる

ここまで俯瞰したときに

「他者の観念まで知ろうとしない人」とか

「『君は他責だ』と言ってくる人」と揶揄して

この記事を書いている自分にも他責の部分があることにうっすらと気づいて

知的好奇心が刺激されつつ、自分を戒めなければいけないという念も湧いて

非常に不思議な感情に包まれている

理想

僕はこれらの問題に対して3つの理想的解決を妄想している

強靭なラポール

「他責」と指摘されて我が振りを直せるケースもたくさんあると思う

それが成立するには、絶大な信頼関係がすでに築かれている前提があると思うのである

上司に「君は他責」と言われても、

部下にとって「上司のようになりたい」とロールモデル化されていれば

むしろ成長のヒントをもらった恩とさえ感じて、成長した自分の姿を恩返しに見せたいと思うだろう

上司に「君は他責」と言われても、

「上司の言うことにいつも一貫性があって間違いがない」あるいは「上司は自分を攻撃しているのではなく仲間として言葉をかけてくれている」というような心理的安全性を感じていれば

具体的にどんな行動が望ましいか、自分がどのように勘違いしてしまっているかという観点で考え始め、独りで結論が出なければ認識合わせの質問をしてくれるだろう

現状がどんな関係性にあるかは慎重に客観視する必要があると考える

受容の5秒

人には考え方だけでなく、元となる経験や観念があると先述してきたが

やはりここを1秒も受け取らずに、自分の結論だけ話してしまっては

そういう人の話は受け入れにくい

同じ結論だとしても、自分の意見やそこに至る考え方のプロセスを一度でも汲んでくれた途端、相手の主張を受け入れやすくなるのが人間の心理なのである

「君はそうやって考えていたのか」

これを言った後に「それはこういう観点で間違っている」とか付けずに
5秒間待つ

この5秒があるのとないのとでは天地の差が開く

相手との総意を決める

5秒受容したあとに、相手との足並みをそろえることも欠かせない

自分にも相手にも異なる人生経験・価値観・考え方があることを認識して

それらをフラットに並べたら

キャリア開発の視点、会社の評価や商品サービスの価値という視点など

あらゆる視点で合理的な責任の取り方を提示する

このコミュニケーションの良いところは

自分の考えが棄却されても、それが人格否定のように感じさせる可能性が低いことにある

「ビジネスシーンに合った考え方を優先しよう」という方向性と少し違う考えを自分が持っているとフラットに認識でき

そもそも棄却や否定ではなく、優先したという感覚で合意を得ることができるのである

これは組織という複数人が絡む場面でも有効だろう

「組織として会社として喜ばれる動きはこれだ」

各メンバーとの対話を前提に、最後にこんな号令をかけることで

価値観は人それぞれだとみんながわかり合っているうえで

この号令を軸に皆が同じ方向を向くのだと考える

最後に

ここまで僕の頭を整理してみたが

真に自責な人はうだうだ言わずに淡々と仕事をこなし、人を助ける

無意識にgiverをやって、周りには「自分はtakerだ」と感謝を述べる

広い世界には、こういうかっこいい人もいるのを想像すると

僕がいま立っている土俵はとても小さいのだと思う

もっとかっこいい大人を目指したい