第17話｜高梨さんじゃないとわかりません｜東央ソリューションズ―― 実務統合型PM論・連載小説

朝、出社すると同時に声を掛けられた。

「高梨さん、少しよろしいですか」

振り返る。

画面チームのメンバーだった。

「AIチームから仕様変更が来たんですが、このまま対応していいですか？」

高梨は資料を受け取り、数秒考える。

「そこは画面側だけじゃなく、IFも影響します。一度止めてください」

「分かりました」

メンバーは安心したように席へ戻っていく。

その様子を見ていた別の社員が近づいた。

「高梨さん」

「データ移行の優先順位、確認したいんですが」

さらに別の声。

「レビュー日程、どちらを優先しますか？」

そのまた後ろから。

「この障害、軽微扱いでいいですか？」

まだパソコンの電源すら入れていない。

午前十時。

チャットの未読は八十件を超えていた。

メールも三十件。

会議招集は六件。

高梨は返信を書き続ける。

自分の担当タスクには、一文字も手を付けられない。

昼前。

若手社員の一人が申し訳なさそうに席へ来た。

「すみません」

「はい」

「村瀬さんに聞いたら、『高梨さんに確認してください』と言われまして」

高梨は苦笑した。

「内容は？」

説明を聞く。

五分で終わる質問だった。

だが、その五分の間にもチャット通知は十件増えていた。

昼休み。

食堂へ向かおうと立ち上がる。

その瞬間、神谷から電話が鳴る。

「高梨くん、ちょっといい？」

営業資料の確認だった。

電話を切る。

席を立つ。

今度は白石が待っている。

「顧客向け説明資料なんですが」

結局、昼食はコンビニのおにぎりを机で食べた。

半分ほど食べたところで、

チャット通知が鳴る。

おにぎりはそのまま冷たくなった。

夕方。

田辺が東和物流から来社した。

会議室で話をしている最中、

現場担当者が尋ねる。

「この件、誰に聞けばいいですか」

白石が答えようとした。

「高梨さんですね」

神谷も言う。

「高梨くんなら分かります」

村瀬も頷く。

「高梨さんですね」

黒田だけは黙っていた。

田辺は冗談交じりに笑った。

「じゃあ、高梨さんが休んだらプロジェクト止まりますね」

その場は笑いが起きた。

高梨も笑った。

だが、

黒田だけは笑わなかった。

会議後。

廊下を歩きながら、黒田が言う。

「聞いたか」

「はい」

「笑い話じゃない」

高梨は足を止めた。

黒田は窓の外を見たまま続ける。

「今、お前がいなくなったら、この案件は止まる」

「……」

「それは優秀だからじゃない」

「仕組みがないからだ」

高梨は返す言葉を探した。

見つからなかった。

夜。

オフィスにはまだ灯りが残っている。

高梨の席の周りだけ、人が集まっていた。

「この仕様ですが」

「優先順位を教えてください」

「レビューお願いします」

「判断いただけますか」

「確認お願いします」

「どこに書いてありますか」

一人帰る。

また一人来る。

席はまるで受付窓口のようだった。

ふと、ガラスに映る自分の姿が目に入る。

自分がプロジェクトを回している。

そう思っていた。

違う。

自分が止まれば、

全部止まる。

それは支えているのではない。

支えさせられているだけだった。

帰宅前。

チャットが鳴る。

『高梨さんじゃないと分かりません』

短い一文。

その文字を見つめながら、高梨は静かに画面を閉じた。

その言葉は信頼ではない。

組織が壊れ始めている証拠だった。

そして、そのひずみは、

すべて一人の肩へと集まり始めていた。

ケーススタディ

第17話では、高梨のもとに次々と問い合わせが集まりました。

「この仕様で進めていいですか」

「誰に確認すればいいですか」

「優先順位を教えてください」

そのたびに高梨は答えます。

一つひとつは数分で終わる内容です。

しかし、それが積み重なることで、高梨自身の本来の仕事は進まなくなっていきます。

周囲から見れば、

「高梨さんは頼りになるPM」

です。

けれど黒田は、その状況を見てこう言いました。

本来、組織は誰か一人に依存せずに回るべきものです。

それにもかかわらず、「あの人しか分からない」という状態が生まれたとき、プロジェクトは静かに危険信号を発しています。

あなたがPMやリーダーの立場なら、この状況をどう改善するでしょうか。

Q1

「あの人しか分からない」という状態は、なぜプロジェクトにとって危険なのでしょうか。

A1｜解答例

一人に知識や判断が集中すると、その人がボトルネックになるからです。

本人が忙しいと回答待ちが発生し、意思決定が止まります。

休暇や異動、体調不良が起きれば、プロジェクト全体が停滞する可能性もあります。

また、周囲も「高梨さんに聞けばいい」という行動に慣れてしまい、自分で考えたり資料を確認したりする文化が育ちません。

属人化は一時的には効率的に見えますが、長期的には組織全体の生産性と継続性を大きく損ないます。

Q2

高梨自身は善意で対応しています。それでも属人化はなぜ進んでしまうのでしょうか。

A2｜解答例

「自分がやったほうが早い」という判断の積み重ねが原因です。

問い合わせに答える。

資料を代わりに探す。

優先順位を決める。

最初はチームを助けるための行動でも、それが繰り返されると周囲は「高梨さんが判断するもの」と認識し始めます。

その結果、判断基準や背景知識が共有されず、情報は本人の頭の中だけに蓄積されていきます。

属人化は怠慢ではなく、責任感の強い人ほど陥りやすい構造的な問題なのです。

Q3

PMは「あの人しか分からない」を防ぐために、どのような仕組みを作るべきでしょうか。

A3｜解答例

重要なのは、「情報」と「判断基準」を個人から組織へ移すことです。

例えば、

• WBSや進捗情報を常に最新化し、誰でも確認できる状態にする

• 判断ルールや設計方針をドキュメント化する

• FAQやナレッジを蓄積する

• チームリーダーに権限委譲し、判断を分散する

• 定例会で情報共有を習慣化する

といった取り組みが有効です。

PMの役割は、すべてを自分で判断することではありません。

自分がいなくても回る仕組みを作ることこそ、本来のマネジメントです。

このケースで本当に学んでほしかったこと

「高梨さんじゃないと分かりません」

この言葉は、一見すると信頼や評価のように聞こえます。

しかしプロジェクトマネジメントの視点では、むしろ危険信号です。

本当に強い組織は、誰か一人の記憶や経験に依存しません。

必要な情報が共有され、役割が明確になり、誰が担当しても同じ判断ができる状態を目指します。

属人化は、優秀な人がいるから起きるのではありません。

優秀な人に頼らざるを得ない構造があるから起きるのです。

そして、その構造を放置した先に待っているのが、第18話で描かれる「もう限界です」という結末です。

PMに求められるのは、自分がヒーローになることではありません。

自分がいなくてもチームが前に進める環境を整えること。

それこそが、本当のプロジェクトマネジメントなのです。