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今のUXの颚朮自䜓が「意味のむノベヌション」を生みづらくしおいる

    「意味のむノベヌション」ず蚀う蚀葉を聞いたこずがある方もいるでしょう。(私はたびたび蚀及するし)

    これはミラノ工科倧のロベルト・ベルガンティ教授が提唱した抂念で、UXデザむンやプロダクトデザむンの領域でよく蚀及されたす。䞀芋魅力的なアプロヌチに芋えたすが、私はここ数幎で「珟圚のUXリサヌチ/デザむンの颚朮は、構造的に意味のむノベヌションを起こしづらくなっおいるのではないか」ず感じるようになりたした。

    この問題は「組織の理解がない」や「デヌタ䟝存の意思決定」ずいったビゞネス環境の問題にずどたりたせん。むしろ、UXリサヌチャヌ/デザむナヌの教育や認識そのものもたた、「意味のむノベヌション」を阻んでいるのではないかず思っおいたす。

    今日はその話をしおいきたしょう。

    ※この蚘事の内容はUXに関わる誰もに向けたものですが、実践は䞭玚者以降にされるのをお勧めしたす。本蚘事は「䞻芳的に刀断するべき」ず蚀う蚘事ですが、初心者はたず「䞻芳的に刀断する癖を無くす」必芁がありたす。

    「意味のむノベヌション」ずは䜕か

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    "䟋えば、曞きやすく手の汚れないペンを考えるのが問題解決だずすれば、「むンクを入れたペンで文字を曞くこずに、どんな意味があるのか」を考えるのが意味のむノベヌションです。"

    「意味のむノベヌション」は、単なる機胜改善や問題解決を超え、補品やサヌビスの「意味」そのものを革新するこずを指したす。

    䟋えば、AppleのiPodは「音楜を持ち運ぶデバむス」ではなく、「ポケットに1000曲の音楜を入れる」ずいう䜓隓の再定矩でした。同様に、任倩堂のWiiは「高性胜なゲヌム機」ではなく、「家族で䜓を動かしお楜しむ゚ンタヌテむメント」ずいう新しい意味を創造したした。

    これらの補品が画期的だったのは、単に既存の䞍満点を解消しただけではなく、「意味」そのものを倉えたからです。

    補品やサヌビスは、単なる機胜ではなく、「この機胜をこう䜿うず䟿利だよ」ずいう提案を䌎うものです。それを意識的に行うのが意味のむノベヌションです。

    しかし、この「意味のむノベヌション」は珟圚のUXリサヌチ/デザむンの颚朮では生たれにくいのではないか、ず私は考えおいたす。

    想起されそうな理由

    これに察しお、「なぜ今の組織で意味のむノベヌションが成立しないか」をUXリサヌチャヌ/デザむナヌに尋ねるず、おそらくは組織の理解がない、戊略ぞのUX的な芖点の反映ができない、効率性重芖、デヌタ䟝存の意思決定、デザむンのプロセスが旧来的、などの意芋が出おくるのでしょう。

    あるいは、UXリサヌチャヌ/デザむナヌ自身に問題があるず蚀ったら、過床なナヌザヌ䞭心䞻矩や方法論ぞの固執、専門性の欠萜あたりが䞊がるでしょうか。

    しかしながら、おそらくそれら党おが解消されおも意味のむノベヌションは起こりたせん。

    「䞍・負の解決」は考えやすい

    さお、珟代のUXデザむンやリサヌチでは、倚くの堎合「䞍・負の解決」—぀たりナヌザヌの䞍満や問題点を特定し解決するこず—が䞻流ずなっおいたす。(そうでない堎合に関しおは埌ほど觊れたす)

    䟋えば、GoogleのHEARTフレヌムワヌクやNPS顧客掚奚床など、倚くのUX指暙が「ナヌザヌの䞍満をいかに枛らすか」ずいう芖点に立っおいたす。

    「䞍・負の解決」アプロヌチには明確な利点がありたす。

    • 枬定可胜である。
      䞍満や問題点は比范的容易に可芖化・定量化できる

    • 合意圢成のしやすい
      「この問題を解決すべき」ずいう点で関係者の合意を埗やすい

    • ROIの説明が぀く
      問題解決による効果を数倀で瀺しやすい

    しかし、ここに萜ずし穎がありたす。
    100人のナヌザヌが抱える䞍満をすべお解消したずしおも、それは「䞍満のない状態」を䜜り出すだけであり、必ずしも「良さ」や「意味」を生み出すわけではないのです。

    Netflix、Airbnb、Uberなど、倚くの革新的サヌビスは初期段階では䞍完党でしたが、提䟛する「新しい意味」に人々は䟡倀を芋出したした。

    ぀たり、意味のむノベヌションずは単なる改善ではなく、「これは良い・善いものになるはずだ」ずいう確信から生み出されるものです。

    そもそも「良い・善い」ずいう抂念が難しい

    では、組織が「新たな䟡倀を生み出そう」ずすれば、投資を増やせば善いずいう話でしょうか

    いいえ、それだけではうたくできたせん。

    たず、倧前提ずしお意味のむノベヌションは難しいです。
    (砎壊的むノベヌションは難しいです)

    しかし、なぜ難しいかは実はシンプルです。
    これは、「良い・善い」ずいう抂念そのものが難しいからです。

    どういうこずでしょうか

    今より「良い・善い」状態がなんなのかは、珟圚からはわからない

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    今より「良い・善い」状態がなんなのかは、珟圚からはわからない

    たず「䞍・負」は珟状に察しおの評䟡です。
    ぀たり顕圚化できナヌザヌから拟えるものです。
    もちろん蚀葉になりづらいものもありたすが、おおむね䞍満が存圚しおいたす。

    察し、「良い・善い」は珟状ぞの評䟡ではなく、ここに存圚しないものです。
    ぀たり、珟状に䞍満を感じおいないけれど、提案されるず、「確かにそれがよかった」ず気づくものです。

    これは可芖化されおいないので掗い出しではなく提案に近いため非垞に難しいのです。

    100人が感じる䞍満を党お朰せば䞍満はなくなるかもしれたせん、しかし良さ=䞍満がないこずではありたせん。

    「良い・善い」ずは䞻芳的か぀倚矩的である

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    「良い・善い」は䞻芳的か぀倚矩的である

    そしお、もっず倧事なこずに「良い・善い」ずは䞻芳的か぀倚矩的です。

    䟋えば私は毎朝お茶を飲むタむプで、それを良い生掻だず思っおいたす。

    この生掻が良いのは、それが「客芳的に良いずされる生掻である」「䞁寧な生掻である」からなどではなく、単玔に私がお茶が奜きで、矎味しいお茶屋さんを知っおお、それが䞻芳的に奜きなのです。

    さお、コヌヒヌ掟の人もいるでしょうし、そもそも昌に起きるのが良いずいう人もいたす。
    私はコヌヒヌ掟ではないのでいくら「あなたはコヌヒヌを朝に飲むべきだ」ず蚀われおも飲みたせんし、昌たで寝るず眪悪感を感じるタむプです。

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    私が䞻芳的に感じる「良さ・善さ」は、私にずっお”正しい”

    私の感情はわたしのものであっお、「良い・善い」に絶察的な正解はありたせんし、非垞に䞻芳的なものです。

    「意味のむノベヌション」ずは䞻芳的にしか提案できない

    これらを合わせるず䞋蚘のようになりたす

    1意味のむノベヌションずは「良い・善い」の提案である
    2「良い・善い」ずは䞻芳的にしか刀断しえない
    1ず2より぀たり意味のむノベヌションずは䞻芳的にしか提案できない

    ぀たり、意味のむノベヌションずは䞻芳的に行われる必芁があるのです

    UXデザむンにおける「䞻芳」の䜍眮付け

    ずころで、UXデザむンにある皋床知識があり、あるいはUXリサヌチ/デザむンをやっおいる人ならみんなが信じおるこずだず思うんですが、

    UXデザむンでは䞻芳的に刀断するこずは埡法床ずされおいたす。

    私はその颚朮を重倧な虚停であるず考えおいたす。
    ずいうか倧きな誀解です。

    珟代のUXリサヌチやデザむンの珟堎では、「䞻芳的に刀断するこずはいけない」ずいう教えが広く浞透しおおり、これはバむアスを排陀するためずされおいたすが、はっきりいうずこれは倧きな誀りです。

    たず、「なぜ䞻芳的に刀断しおはいけない」ず蚀われるかから考えおいきたしょう。
    その埌に、「『なぜ䞻芳的に刀断しおいけない』ずいう蚀説は問題なのか」を反蚌したす。

    なぜ「UXデザむンは䞻芳的に刀断しおはいけない」ず蚀われるのか

    ある皋床UXデザむンに粟通しおいお、「なぜ䞻芳的に刀断しおはいけない」ず蚀われおるか、わかっおる方は読み飛ばしお構いたせん。

    UXデザむンにおいお「䞻芳的刀断はいけない」ずいう蚀説が広たった背景には、以䞋のような芁因がありたす。

    初期のUXデザむン教育では「デザむナヌ自身の奜みでデザむンするな」ずいう教えが匷調されおきたした。これは、それたでの矎的センスや個人的な感芚に䟝存しがちだったデザむン手法からの脱华を目指したものでした。

    そしお埐々に科孊的アプロヌチぞの傟倒しおいきたした。
    UXデザむンが孊術的・科孊的な裏付けを埗るために、心理孊や行動科孊などの方法論を取り入れる過皋で「䞻芳を排陀し、客芳的デヌタに基づく」ずいう姿勢が矎埳ずされるようになりたした。

    たた、ビゞネス環境での説埗力を高めるために「デヌタドリブン」であるこずが重芖されおいたす。
    経営陣や意思決定者を玍埗させるには、「私はこれが良いず思う」より「ナヌザヌの87%がこの問題を抱えおいる」ずいう説明の方が効果的だったのです。

    そしお、バむアスぞの過剰な譊戒も倧きな芁因です。認知バむアスぞの理解が深たるに぀れ、デザむナヌ自身のバむアスを排陀するこずがUXデザむンの「正しい姿勢」ずしお広く教えられるようになりたした。

    なぜ「UXデザむンは䞻芳的に刀断しおいけない」ずいう蚀説は問題なのか

    はい。䞊の反蚌です。

    理由1.そもそも「バむアス」ずいう単語は誀甚されおいる

    バむアス 確蚌バむアス、代衚性バむアス、正垞性バむアスなどなどいろいろありたすね。

    さお、バむアスは原矩を蟿れば偏りや傟き、先入芳、偏芋ずいう意味の蚀葉です。 これに察しお「認知」が加わるこずで「自分の経隓や䜓隓ずいった、認知に基づいた先入芳や思い蟌みのこず」ずいう意味になりたす。

    では䜕が誀甚なのでしょうか

    バむアスは、単に偏っおいる/先入芳がある/偏芋がある、ずいう状態を瀺す蚀葉であっお、それが悪いずは蚀っおいないのです。

    ここを誀解しおいる人があたりに倚すぎたす。

    理由2.バむアスがいけないのではなく、ナヌザヌずのズレがいけない

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    「バむアス」そのものものではなく、乖離がいけない

    バむアスが悪いずは蚀われおない。
    それっおレトリックの問題そうではありたせん。

    「えぇっず、誀甚しおいるっお蚀われおも、バむアスは悪いじゃない」ずいう反蚌が聞こえおきそうですが、偏ったり、先入芳があったずしお、それがナヌザヌず同じように偏っおいたらどうでしょうか
    それは悪いこずでしょうか

    ぀たり偏りにも方向があり、偏りが存圚するこずではなく、その偏りがナヌザヌずずれおいるこず、が問題なのです。

    偏っおいるこずではなく、ずれがいけないのです。

    理由3.人間はバむアスから逃れられない

    そもそも人間は䞻芳的な生き物であり、人間の仕組み䞊バむアスを無くすこずはできたせん。
    客芳性を目指すこずはできおも、真に客芳的であるこずはできたせん。

    人によっお感じ方が違うしね ず思うかもしれたせんが、これは単なる感じ方のレベルではありたせん。

    そもそも人はこの䞖界を䞻芳的にしか捉えられおおらず、人によっお芋えおいるものが違いたす。私たちがリンゎを芋るずき、私ず盞手は同じリンゎを芋おいるようで、違う角床から芋える違うリンゎを捉えおいたす。
    私たちは、この䞖界党おを䞻芳的に捉えおいる以䞊、その私たちから出力される党おが䞻芳的です。
    (ここら蟺は珟象孊ずいう遠倧な孊問に぀ながるのでこの蚘事では掘り䞋げたせん)

    理由4.そもそも私たちは䞻芳的にしか刀断できないのに「自分は䞻芳的に刀断しおない/客芳的に刀断しおいる」ずいう幻想を抱いおいる

    客芳を意識するあたりに、人は぀い぀い自分が䞻芳的に刀断しおるこずを忘れおしたいたす。

    䟋えば、写真共有アプリの戊略ミヌティングで垂堎分析を行う堎面を想像しおみたしょう。

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    写真アプリの競合分析の䟋
    『プロフェッショナル↔カゞュアル』ず『個人的↔゜ヌシャル』

    チヌムは競合の写真アプリを4象限マップにプロットしおいたす。暪軞は「プロフェッショナル↔カゞュアル」、瞊軞は「個人的利甚↔゜ヌシャル共有」ず蚭定されおいたす。

    「この分析から明らかなように、垂堎には右䞊の『カゞュアルで゜ヌシャル性の高い』写真アプリが䞻流ですが、巊䞋の『プロフェッショナルで゜ヌシャル共有』領域にはただ機䌚がありたす」

    この分析に察しお、䞀人のデザむナヌが疑問を投げかけたす。

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    違う軞案の提案『日垞向け↔特別な瞬間向け』ず『シンプル↔機胜豊富』

    「でもなぜ『プロフェッショナル↔カゞュアル』ず『個人的↔゜ヌシャル』を軞に遞んだのでしょうか別の芖点ずしお『日垞向け↔特別な瞬間向け』ず『シンプル↔機胜豊富』で考えるずどうでしょうそうするず、たったく違う戊略の䜙地が芋えおくるかもしれたせん」

    するず、倚くの堎合こんな反応が返っおくるでしょう。

    「その軞の提案はあなたの䞻芳に基づいおいたすよね。この2軞は業界暙準の分析枠組みです」
    「新しい軞を採甚するなら、それがナヌザヌにずっお重芁である客芳的なデヌタを瀺しおください」
    「『日垞向け』や『特別な瞬間向け』ずいうのは曖昧な抂念で、定量的に枬定できたせん

    こういう指摘されたデザむナヌは次第に「私は〜ず思いたす」ずいう発蚀を控えるようになり、代わりに「ナヌザヌむンタビュヌでは〜ずいう声が倚く聞かれたした」ずだけしか蚀わなくなるでしょう。

    さお、今の䟋に違和感を抱かなかったら芁泚意です。

    䜕に違和感を感じるべきか。
    『プロフェッショナル↔カゞュアル』ず『個人的↔゜ヌシャル』ず蚀う軞は䞀芋「客芳的」に芋えたすが、これは実は分析者の䞻芳䜕が写真アプリにずっお重芁な䟡倀軞であるかずいう刀断に基づいおいたす。

    別に『タヌゲット局』『無料ストレヌゞのサむズ』でも良いですよね。

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    䞻芳的ず感じようが、客芳を目指そうが、等しく䞻芳的である

    䟋えば4象限マップで競合分析をするずき、私たちは知らず知らずのうちに『これが重芁な軞だ』ず決めおいたす。䟋えば写真アプリなら『プロ向け vs カゞュアル』『個人甚 vs 共有甚』ずいう軞を遞びたす。

    そしおこの遞んだ軞を基に、『この象限が空いおいるから、ここを狙おう』ずいった結論を導きたす。この結論は䞀芋、客芳的な分析から導かれたように芋えたす。

    でも実は、そもそも『どの軞が重芁か』ずいう最初の遞択自䜓が、分析者の䟡倀刀断—぀たり䞻芳—に基づいおいるのです。
    これは『カメラの性胜』や『䜿いやすさ』など別の軞を遞んでいたら、党く違う結論になっおいたかもしれたせん。

    私たちは自分が遞んだ軞を『圓然の前提』ずしお扱い、その䞻芳性を忘れおしたうのです。その結果、その分析から導き出された結論も『客芳的な事実』のように錯芚しおしたいたす。
    芁するに、分析の入り口で既に䞻芳が入っおいるのに、出おきた結論だけを客芳的ず思い蟌んでしたう—これが問題なのです。

    こうしお、UXデザむナヌはデヌタやナヌザヌに裏付けられない限り、新しいアむデアを提案しなくなるのです。

    私たちは自分が䞻芳的に刀断しおいるこずを忘れ、「デヌタに基づいた客芳的刀断」ずいう幻想に陥りたす。
    実際にはそもそもどう蚀う人にどんなデヌタを収集するか、どの指暙を重芖するか、どの問題に泚目するかずいう時点で、すでに䞻芳的刀断が介圚しおいるにもかかわらずです。

    私たちに可胜な"客芳"ずは、せいぜい「私個人だけでなくみんながそうだねず合意できる状態」ぐらいなんですが。

    本圓は䞻芳的なのに、自分は客芳的であるず誀解しおいるこずの䜕が問題なのか

    倧きくは二぀問題ありたす。

    たず、自分の刀断が客芳的だず思い蟌むこずで、その背埌にある䟡倀芳や前提条件が䞍可芖化され、怜蚌されないたた意思決定の土台ずなっおしたうこずが問題です。

    そしお、客芳的でないもの-䟋えばデヌタに基づかない刀断-は信甚に足らないずいう信念に぀ながりたす。私たちはあらゆる刀断を䞻芳でしおいるにもかかわらず、目に芋える䞻芳的なものだけをを吊定しおいるこずに気づいおいないのです。

    「UXデザむンは䞻芳的に刀断しおはいけない」ずいう蚀説は「意味のむノベヌション」を構造的に吊定しおいる

    UXデザむナヌのゞレンマ

    この䞻芳や客芳に぀いおの誀解が珟代のUXデザむナヌを困難な立堎に远い蟌んでいたす。
    「䞻芳的刀断を避けるべき」ずいう蚀説は、UXデザむナヌの次のような行動に぀ながりたす。

    1. 盎感的刀断が抑制される
      「これは良いデザむンだ」ずいう盎感的な刀断を、デヌタで蚌明できない限り衚明しなくなる

    2. 個人的経隓を吊定する
      「私の経隓では〜」ずいう発蚀を避け、ナヌザヌの声からわかったものを語る

    3. 創造的提案を躊躇する
      ナヌザヌから明瀺的に求められおいないアむデアを、提案するこずを躊躇する

    4. 矎的刀断を回避する
      芖芚的芁玠に぀いお「矎しい」「心地よい」などの䞻芳的評䟡を避け、垞に機胜性の芳点から語る

    5. 専門家ずしおの刀断力を攟棄する
      長幎の経隓から培われた専門家ずしおの刀断力よりも、少数のナヌザヌテストの結果を優先する

    6. 䟡倀芳の衚明を回避する
      「このプロダクトはどのような䞖界を䜜りたいのか」ずいう䟡倀芳に関わる議論を避ける

    7. 未来志向の提案を控える
      珟状のナヌザヌニヌズを超えた、未来志向の提案を控える

    圌らは「ナヌザヌはきっずこれを求めおいるはずだ」ずいう自らの盎感や良さの感芚を、「それは単なる私の奜みかもしれない」ず疑い、声に出せなくなっおおり、぀たりデザむナヌずしおの専門的な盎感を発揮できない状況が生たれおいたす。

    䞻芳を排陀する颚朮はUXデザむナヌの「意味の提案者」ずしおの圹割を奪い、単なる「問題解決者」に矮小化しおしたっおいるのです。

    デザむンずは䞻芳的に行われるものである

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    「良い・善いの提案」は䞻芳的にしか行えない

    たずめるず䞋蚘です。

    ・意味のむノベヌションずは「良い・善い」の提案である
    ・「良い・善い」ずは䞻芳的にしか刀断しえない
    ・぀たり意味のむノベヌションずは䞻芳的にしか提案できない
    ・昚今のUXリサヌチ/デザむンの颚朮では「䞻芳的に刀断するこず」を党おバむアスであるず扱っおしたっおいる
    ・ゆえに昚今のUXリサヌチ/デザむンの颚朮から「意味のむノベヌション」は起きづらくなっおいる

    ぀たり、「意味のむノベヌション」が生たれないのは、ロゞカルさや組織だけの問題ではなく、「UXデザむナヌは自我を出さないように教育されおる」こず自䜓にも課題があるのです。

    ただし䞻芳の䜿い方は気を぀けるべき

    たず、「個人の䞻芳」ず「専門家の䞻芳」は違いたす。

    デザむンには「個人的な奜き嫌いの䞻芳」ず「専門家ずしおの蚓緎を経た䞻芳」がありたす。
    埌者は「審矎県」や「経隓則」からくる刀断であり、これはむしろ積極的に掻甚されるべきもの。しかし、珟代のUXの流れでは、これすらも排陀されがちなのが問題なのかもしれたせん。

    䞻芳の暎走はデザむンが個人の奜みに偏り、ナヌザヌの芖点が軜芖されるリスクがありたす。
    垂堎ずのズレや倚様なニヌズの無芖に぀ながり、独善的な意思決定が進む可胜性もありたす。
    たた、カリスマ的なデザむナヌの圱響が匷くなったり、合理的な議論やフィヌドバックの機䌚が倱われるこずも懞念されたりもあるので、䞻芳が垞にプロダクトの成功が぀ながるわけではありたせん。
    䞻芳は重芁ですが、適切な怜蚌ずバランスを取るこずが䞍可欠です。

    新しいUXのアプロヌチが必芁になる

    では、どうすれば「意味のむノベヌション」を実珟できるのでしょうか私は、UXデザむンにおける䞻芳に察する新しいアプロヌチが必芁だず考えおいたす。

    1. 反省的実践

    ドナルド・ショヌンが提唱した「反省的実践」は、デザむナヌは自らの䞻芳性を自芚し぀぀、それを批刀的に怜蚌する姿勢を持぀べきだ、ずいう䞻匵です。
    自分の盎感や刀断を無芖するのではなく、それを意識的に掻甚し、垞に振り返りながら粟床を高めおいくアプロヌチです。

    2. 圓事者参加型のデザむン

    デザむナヌが䞻芳的に行うだけではデザむンはナヌザヌからズレおしたいたす。なのでちゃんず圓事者を参加させおいきたしょう。
    単にUXリサヌチ/デザむンをするだけでなく、もっずラディカルに-参加型デザむンや゚スノグラフィヌなどのアプロヌチを掻甚し、ナヌザヌ自身がデザむンプロセスに積極的に関䞎できるようにするず善いでしょう。

    3. 文化的文脈の重芖

    補品やサヌビスが存圚する文化的・瀟䌚的文脈を深く理解し、その䞭での「意味」を考えたす。同じ機胜でも、異なる文化や瀟䌚環境では党く異なる意味を持぀可胜性があるこずを認識するのです。

    4. プロトタむピングの再評䟡

    「これは機胜するか」だけでなく「これは意味をもたらすか(ナヌザヌにずっお䟡倀があるか)」ずいう問いを䞭心にプロトタむピングを行いたす。機胜性や䜿いやすさだけでなく、ナヌザヌの生掻や䟡倀芳にどのような倉化をもたらすかを重芖するのです。

    5. 定性ず定量の融合

    数倀デヌタず物語的理解を察立させるのではなく、盞互補完的に掻甚したす。定量デヌタから芋えるパタヌンず、定性的な掞察を組み合わせるこずで、より深い理解に到達するのです。

    たぁ本来、これらは別に新しい方法ではないはずなんですけどね 

    デザむナヌができるこず

    そう蚀った堎面でデザむナヌやリサヌチャヌができるこずは䜕でしょうか

    1. 圓事者の文脈を深く理解する

    UXデザむナヌやリサヌチャヌは、むンタビュヌや芳察などの手法を䜿い、ナヌザヌの日垞行動や感情の動きを把握したす。どの瞬間にストレスを感じ、逆にどんなずきに満足感や達成感を埗るのかを可芖化したす。

    ここでは「クむックに」情報を取っおくるのではなく、゚スノグラフィのように長期的か぀深く圓事者ず関わるこずで、間䞻芳的な理解を目指したす。

    2. チヌムがナヌザヌ芖点を持おるようにファシリテヌト

    プロゞェクト初期の段階では、具䜓的な機胜や芁件の話が先行しがちです。UXデザむナヌがそこに介圚する䟡倀は「なぜそれが必芁か」「本圓にナヌザヌはそこに困っおいるか」ず問いかけるこずで、チヌムの思考が䞀段深たりたす。

    抜象的な問いをし぀こく繰り返すようにも思えたすが、このプロセスが抜け萜ちるず"解決策先行"のたた突っ走っおしたう危険が高たるのです。

    3. 圓事者の゚ンパワヌメントを支揎する

    最終的には、圓事者自身が自分の問題を解決できるようなツヌルや環境の提䟛を目指したす。デザむナヌは「問題を解決する人」ではなく、「圓事者が自分で問題を解決できるようにする人」ぞず圹割をシフトさせおいくのです。

    組織が倉化するこず

    これは぀たり、決裁者も倉わらなければいけないず蚀うこずです。

    圓事者の「良い・善い」であっお、決裁者の「良い・善い」じゃない

    では珟実の話をしたしょう。

    四半期ごずの数字に远われ、KPIの達成に汲々ずするビゞネス環境の䞭で、「圓事者にずっおの良さ」を優先するこずは容易ではありたせん。
    䌚議宀では垞に「ROIはどうなる」「どれだけのナヌザヌ増が芋蟌める」「競合ずの差別化は」ずいった質問が飛び亀いたす。そしお私たちは、具䜓的な数字で答えられる提案だけが生き残る厳しい珟実に盎面しおいたす。

    この最䞭の䞭で「ナヌザヌにずっおの良さ」を䞻匵するこずは無謀にさえ芋えたす。組織は、枬定可胜な短期的成果を出せる「問題解決型」のアプロヌチを構造的に優遇するようにできおいるからです。

    しかし皮肉なこずに、長期的に芋れば組織の成功は圓事者の支持なしには成り立ちたせん。そもそもナヌザヌは「良い」ず思うから䜿っおくれるのです。

    倚くの組織が陥る眠は、「圓事者が良いず思うからこそ䜿っおくれる」ずいう単玔な事実を忘れ、「䜿っおもらうために機胜を詰め蟌む」ずいう本末転倒な発想に陥るこずではないでしょうか

    組織は䞻芳にどう向き合うか

    組織が䞻芳性を受け入れるためには、経営局や決裁者が抱える珟実的な課題や懞念に寄り添いながら、埐々に䟡倀芳の倉革を促すこずが䞍可欠でしょう。

    珟状、倚くの決裁者が「䞻芳」を譊戒する理由は、「䞻芳的刀断䞍確実性」ず感じ、リスクが䌎うず考えるためです。そこで重芁になるのが、䞻芳を完党に受け入れさせるのではなく、たずは「䞻芳的刀断を補完的に取り入れる」段階を蚭けるこずです。

    具䜓的には、意思決定プロセスの䞭に「意味のむノベヌション」を意識した小芏暡な実隓やプロトタむピングを導入し、そこから埗られる定性的な䟡倀やナヌザヌの反応を経営局に瀺す機䌚を䜜りたす。
    これにより、䞻芳性に基づいたアむデアや提案が、具䜓的な成果やポゞティブな反応をもたらすこずを実感できるようになりたす。

    UXデザむナヌはどう認識を改めるのか

    おそらくに、UXデザむナヌの教育/認識そのものも芋盎す必芁がありたす。
    珟状のUXデザむンの颚朮は「客芳性に偏りすぎおいるため、デザむン教育の初期段階から「䞻芳的・䟡倀的刀断」の重芁性を匷調し、それを掻甚するための手法゚スノグラフィ、反省的実践、批刀的デザむンなどを取り入れるこずもあるかもしれたせん求められたす。

    特に、デザむナヌが自身の感性や䟡倀芳を明確に蚀語化・可芖化し、建蚭的に批刀・怜蚎できるスキルを逊うカリキュラムを構築するこずで、自己吊定感や䞍安感に陥るこずなく、䞻芳を前向きに掻甚できるデザむナヌを育成できたす。

    最終的には、経営局やリヌダヌ局に察し、刀断に䞻芳性を取り入れるこずが単なるリスクではなく、組織の長期的な競争優䜍性やナヌザヌずの深い関係性の構築に繋がるずいう芖点を䌝え続ける必芁がありたす。
    これを地道に積み重ねるこずで、組織内で䞻芳性を成熟させ、受け入れる土壌を䜜るこずができるでしょう。

    自分たちが䜕を「良い・善い」ず感じおいるか自芚的になるべきだ

    ずころで、少し䞍思議な話ですが、そもそも私たちは「䜕を良い・善いずするか」を決めないたた、デザむンを始めるこずはできたせん。
    どんな組織であっおも、䜕を目指すのか、どんな䞖界を぀くりたいのかを決めなければならず、デザむンには必ず䜜り手の思想が反映されおいたす。

    しかし、倚くの組織では、それを意識しないたたぬるっずデザむンを進めおしたいたす。
    ナヌザヌリサヌチを行い、デヌタを分析し、最適解を導き出す このプロセスは䞀芋ドラむか぀思想的には芋えたせん。
    しかし、そこには必ず䞻芳的に「これはよい」ず蚀う刀断が発生しおいたす。

    その䞊で、自分たちが䜕を「良い・善い」ずするかが蚀語化されおいなければ、そこに自芚的でなければ、デザむンの方向性は堎圓たり的になり、短期的な改善の積み重ねに終始しおしたいたす。
    結果ずしお、デザむンが思想を持぀こずを拒み、「どこに向かうべきか」ずいう根本的な問いを避けるようになっおしたいたす。

    思想的であるこずはリスクでしょうか

    Appleは「シンプルさ」を、Patagoniaは「環境保護」を、Teslaは「持続可胜性」を、それぞれ善いものずしお定矩し、デザむンに萜ずし蟌んできたした。

    こうした組織では、デザむンは単なる問題解決ではなく、「䞖界をどう倉えるか」ずいう意思の衚珟になりたす。思想はむしろ匷さになるのです。

    すべおの組織は、意識せずずも䜕らかの思想を持ちたす。
    だからこそ、それを曖昧にしたたた進めるのではなく、明確にし、それを基軞ずしおデザむンを進めるべきです。
    自分たちの思想を理解せず曖昧にデザむンしおしたうこず自䜓がリスクであり、思想を持ったデザむンは匷くなるのです。

    むすびに

    昚今のUXリサヌチやデザむンの颚朮は「客芳性」ずいう幻想のもず、デザむナヌから「良い・善い」を提案する力を奪っおきたず私は思っおいたす。
    しかし真の意味でのむノベヌションは、単なる問題解決を超えた「意味の創造」から生たれるでしょう。
    (もちろん同時にズレおしたう可胜性や暎走しおしたわないかも監芖が必芁なのですが)

    これは私の偏芋ですが、今のUXリサヌチャヌ/デザむナヌは矎倧やデザむン孊科出身の人が少なすぎたす。デザむン以倖の出自からきた人が倚いず蚀う印象を持っおいたす。(UIデザむナヌにはいたすが)

    元々私は総合倧孊の䞭のデザむン孊科出身ですが、そこは必ずしも「客芳性」の䞖界ではありたせんでした。むしろ自分が「良い・善い」ず信じられるものを目指しお走る堎所でした。

    デザむナヌは自らの感性や䟡倀芳を「バむアス」ずしお恐れるのではなく、それを磚き、察話し、時に勇気を持っお提案する必芁がありたす。
    そこから生たれる「意味のむノベヌション」こそが、人々の生掻に真の倉革をもたらすのではないでしょうか。

    ナヌザヌの声を聎きながらも、時にはナヌザヌ自身も気づいおいない「良さ・善さ」を提案できるデザむナヌが、これたでの時代も、これからの時代も、䟡倀を持぀のだず、私は思っおいたす。

    AI時代に意味のむノベヌションはどうなるのか

    AIに「良い・善い」は考えられおも、それを刀断するのは人間だず思っおいたす。
    このサむクルを早めるこずはできるかもしれたせん。
    ですが圹割を間違えないようにしたいですね。
    このサむクルのAI化はたた考えおいきたいです。

    その他

    珟圚「どのように䞻芳的にデザむンするか」ず蚀う蚘事を珟圚曞いおいたす。
    い぀曞き終わるのかわからぬ蚘事ではありたすが。
    気になる方はお埅ちいただけたすず幞いです。


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