コミュニケーション技術について学ぶ

コミュニケーション技術について学ぶ
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「人間の言語的コミュニケーションって、実はたったの７%しかないんだ」

　真弥はオペ室に配属された新人に向けて、オペだけではなく、基本的な看護技術についても講義をする。
　今回は麻酔下で眠っている患者だけではなく、起きている普通の患者に対してどう関わるべきなのか、という大切な講義をしていた。

「じゃあ、残りの９３%は何だとおもう？」
「ボディランゲージですか？」
「そう。ボディランゲージは“視覚情報“になるね。メラビアンの法則と言って、人と人がコミュニケーションを取る時に、どの要素が相手にどのくらい影響を与えるかを示した法則なんだ」

　彼は綺麗な読みやすい文字で「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」と記載した。

「最初に答えを言ってしまったね。言語情報はたったの７%なんだ。残りを自由に振り分けてみて」

　グループディスカッションのように、新人達は全員でどれが多いかなと話しあった。
　マヤさんの説明は流暢な言葉とテンポで聴いていて心地良い。なので、不定期に開催されるこの新人勉強会は研修医も興味があり、今回は俺と、一年目の研修医数名が熱心に外野で聞いていた。

「花巻先生。ちょっと、私の助手をお願い致します」
「えっ、あ、はい！」

　他の研修医も居るのに、俺をわざわざ選んでくれるマヤさんの優しさ。既にマヤさんファンである整形外科配属の研修医が悔しそうに俺を睨みつけていた。いいだろう、これは俺の特別席だ。誰にも譲らない。
　嬉々として俺はマヤさんの横に座ると、新人のディスカッションは終わったらしい。

「聴覚が４６%で、視覚が４７%ですか？」
「近いところまで行ったけど惜しい。正解は、聴覚情報が３８%で、視覚情報が５５%もあるんだ」
「へええ〜！！」

　どよめきが起きる。聴覚とは声のトーンや、早さ、抑揚で決まる。どちらかと言うとアナウンサーがニュースを読み上げる時はこちらの情報量が多そうなのに意外と少なかった。
　一方、視覚情報とは見た目、表情、仕草、視線を意味する。これは近しいものでない限りあまり情報を得るには難しいような気がする。

「さて、今のメラビアンの法則は一旦置いておいて、みなさんが術前訪問に行く際に、患者さんへ対して座る姿勢や対応についてお伝えしますね。──花巻先生、こちらへ」
「は、はい！」

　なんで俺、こんなに緊張してんだよ。いつも通りの態度だと何か勘ぐられたら嫌だし、マヤさんは無自覚だけど、彼を狙って配属をオペ室希望で来る新人がいるくらい人気者なので気が抜けない。
　誘導された椅子に座るだけでいいと言われ、俺はイメージとしてベッドに座っている患者を演じた。

「話しやすい距離はこれくらいですね。身体の距離は、こころの距離と言えます。握手ができるくらいの距離、一メートルくらいが目安でしょうか。人によってはもっと離れて欲しい場合もありますので、一概には言えません」

　例えば、といいマヤさんは俺の二十センチくらい前に顔を近づけた。ち、近すぎる。色々やばい！

「まあ近すぎると、このように相手に不安や恐怖を与えることになります。次に、座る位置ですが──」

　ガタン、とマヤさんが俺の真正面に椅子を向けた。クスクスと新人が笑っている。俺が緊張しまくっている様子が面白いのだろう。

「このように、真正面に座ると圧力を与えます。一番最適な距離は、４５度くらいがいいですね。話の内容によっては横に座る必要もありますが……」

　今度は何をされるのだろうとドキドキしていると、マヤさんの手が俺の肩にあてられ、「浅く座っていただけますか？」と囁いてきた。
　そして斜めに座ったマヤさんがにこりと俺に天使の笑みを向け、鼻と唇にひんやり冷たい指先をあてた。

「このあたりに視線を向ける感じになります。目をまっすぐ見つめると威圧感を与えてしまいますし、じっと見つめられると初対面の相手は苦痛を感じて話せななくなります。術前訪問の目的は、手術を受ける前のリラックスと、不安の緩和です」
「神野先輩、わたし、笑顔が苦手なんですが、どうしたらいいでしょうか？」
「いい質問だね、こういう時は無理して笑顔を作る必要はない。意識しすぎると緊張が全面に出てしまって、相手にもそれが伝わってしまうんだ。だから、自然に出てくるリラックスした表情だといいね」
「はい！　ありがとうございます」

　助言を受けた新人の子はすぐさまメモを取った。今年の新人も皆真剣に真弥の話を聞いている。

「話しやすい場所の設定が出来たところで、面白い例題を出そうか。今日の勉強会メンバーは女性と男性が半々くらい。彼氏、彼女の浮気で圧倒的に男の方が彼女にバレる理由が分かる人いるかな？」

　えっ、なにそれ。めっちゃ気になる。
　流石にもう俺の出番はないよな、と退場しようとしたところでマヤさんに止められた。ま、まさか、それも俺が何か役柄を演じるのか──！？

「女性スタッフにこのお手伝い依頼するとパワハラになってしまうので、花巻先生が旦那で、私を奥さんだと、なんとなくイメージしてください」

　俺は役得です！　マヤさん。
　何も打ち合わせしていないのに、俺は一人でテンションを上げていた。

「では、花巻先生。ご自宅に帰ってくる感じで、『ただいま』と言ってもらえますか？」
「は、はい……ただいま」
「お帰りなさい、あなた」

　──ん、何か妙な違和感がある。多分、いつものマヤさんの声のトーンとは違う。顔は笑顔だが射抜くような視線と、抑揚がない言い方。
　俺は咄嗟にマヤさんから目を逸らし、バックを渡す素振りをした。

「昨日は随分と遅かったですね」
「えっ、えっと、昨日は片倉科長に仕事後いつもの干物店に連れてってもらって、その後もう一件飲むって言うからオペもないしいいかなーってそのまま行ったら日付が変わってて……」

　なんで俺はこんな新人達の前でマヤさんに浮気してないアピールしなきゃいけないんだ。でも、満点回答だったのか、マヤさんは嬉しそうに微笑んだ。

「花巻先生、素晴らしい演技ですよ。みなさん、これが男です。今の様子だとすぐに浮気がバレるので気をつけてください」

　一気に笑いが起きる。俺は一体何が悪かったのか理解出来ず、満足そうなマヤさんを呼び止めた。

「か、神野君、一体どういう……」
「こころの動揺を隠す為に、言わなくてもいい情報を話したこと、目線を避けて後ろめたい様子、早口で落ち着かない、ソワソワしてこの場から逃げ出したい気持ち、そしていつもと違う仕草と上擦ったトーン。先生の演技が完璧すぎてびっくりしました」

　緊張しきっていた新人達も俺達の寸劇に思い切り笑い、真弥の勉強会はお開きとなった。

　……演技じゃないんだけどなあ。
　でも、今日の講義ではっきりわかったことがある。俺は、これから先ずっとマヤさんに嘘を吐くことは出来ないということだ。