人が前に進むための道を整える

行政書士が経営者になってわかった、言葉と制度と場のつくり方

行政書士の仕事は、勝ち負けを決める仕事ではない。

対立している人たちのどちらが正しいか、どちらが間違っているかを裁く仕事ではない。
相手を打ち負かすための言葉を作る仕事でもない。

では、何をする仕事なのか。

僕は、行政書士の仕事とは、相談者が前に進むための道を整える仕事だと思っている。

道が荒れていれば、まず石をどける。
枝が道を塞いでいれば、払えるところから払う。
どこから歩けるのかが見えなくなっていれば、境界を確認する。

相談者は、最初から完成された依頼を持って来るわけではない。

「相続をどうしたらいいかわからない」
「会社を作りたいけれど、何から始めればいいかわからない」
「家賃の未納が続いていて困っている」
「外国人を雇いたいが、制度がわからない」
「本当はこうしたい。でも、それができるのかわからない」

多くの場合、そこにあるのは、まだ言葉になっていない不安である。

行政書士の仕事は、その言葉にならないものを聞き取り、整理し、制度に届く言葉へ変えていく仕事だと思っている。

制度は、人を助けるためにある。
しかし、制度はそのままでは人に届かないことがある。

条文、申請書、契約書、定款、内容証明、理由書。
それらはただの紙ではない。
人の要望を、社会の仕組みに通すための器である。

けれど、器だけを渡しても、人は前に進めない。

その人が本当は何を望んでいるのか。
何を怖がっているのか。
何を守りたいのか。
何を手放すべきなのか。
何を自分で判断しなければならないのか。

そこまで聞き取らなければ、文書は現実を動かす力を持たない。

言葉にならないものを、そのままにしない

僕が「言葉にならないもの」と言うとき、それは単に、文章を書くのが苦手だという意味ではない。

人には、思っていても口に出せないことがある。

本当は嫌だと思っている。
本当は納得していない。
本当は守りたいものがある。
本当はこうしたいという願いがある。
けれど、それをそのまま言葉にできない。

家族の前だから言えないこともある。
相手に遠慮して言えないこともある。
自分がわがままを言っているように思えて、飲み込んでしまうこともある。
何から話せばいいのかわからず、黙ってしまうこともある。

また、言葉そのものの壁もある。

外国人の相談や外国人スタッフとの仕事の中では、日本語の言葉の意味そのものが伝わらない場面がある。
言葉は聞こえていても、その制度が何を意味しているのかが理解できない。
何に署名しているのか。
何を約束しているのか。
その手続きが、自分の生活や仕事にどう関係するのか。

それがわからないまま、ただ書類だけが目の前に置かれることがある。

日本人であっても同じである。

相続、会社設立、契約、許認可、家賃未納への対応。
制度の言葉は、日常の言葉とは違う。
制度そのものを理解できなければ、自分が何を選んでいるのかもわからなくなる。

そのとき失われてしまうのは、単なる手続きの理解ではない。
その人自身が、本来人間として判断すべき大事なことを、自分で判断する機会である。

どこに住むのか。
誰と仕事をするのか。
何を受け継ぐのか。
何を手放すのか。
誰を守りたいのか。
どの約束なら引き受けられるのか。
どこから先は無理だと言うべきなのか。

これらは、本来、その人自身が判断すべきことである。

行政書士の仕事は、その判断を奪うことではない。
専門家が代わりに決めてしまうことでもない。

制度や言葉の壁の前で、その人の判断が埋もれてしまわないようにする。
本人の中にある大事な思いを聞き取り、整理し、制度に届く言葉へ変える。
そして、その人が自分で判断し、前に進めるように道を整える。

僕にとって、「言葉にならないものを言葉にする」とは、そういう意味である。

制度から外れた人を、制度につなぎ直す

行政書士の仕事は、犯罪を擁護する仕事ではない。
違反を正当化する仕事でもない。

けれど、現実の相談の中には、すでに制度から外れてしまっているものがある。
法律上、問題のある状態になっているものもある。
約束が守られていないものもある。
支払いが止まっているものもある。
必要な手続きをしないまま、時間だけが過ぎてしまっているものもある。

そのとき、ただ「それは駄目です」と言うだけでは、現実は動かない。

もちろん、駄目なものは駄目である。
違反は違反である。
未納は未納である。
制度上の問題は、きちんと整理しなければならない。

しかし、その人がなぜそこに至ったのかを見なければ、解決の道は見えてこない。

ある家賃未納の相談があった。

依頼者は大家さんだった。
家賃が入らない。
このままでは困る。
どうにかしてほしい。

普通に考えれば、未納になっている入居者に支払いを求める。
支払えないなら退去してもらう。
そういう話になる。

しかし、現場を見ていくと、そこには別の事情があった。

入居者は高齢の女性だった。
軽い認知症のような状態もあり、自分の置かれている状況を十分に整理できていなかった。
それまで家賃は、息子が支払っていた。
その息子は、母親にとって自慢の息子だった。

ところが、その息子が会社で問題を起こし、家賃を支払えなくなった。
母親自身には十分な支払い能力がない。
認知機能の問題もあり、未納の状況を自分で解決できる状態ではなかった。

たしかに、家賃は未納である。
大家さんが困っていることも事実である。
未納状態をそのままにしてよいわけではない。

けれど、その女性に対して、ただ「払えないなら出てください」と言っても、退去した先がなかった。
本人の生活も壊れてしまう。
一方で、大家さんの生活や経営も守らなければならない。

ここで必要だったのは、どちらが悪いかを決めることではなかった。

誰が家賃を払っていたのか。
なぜ支払いが止まったのか。
本人に支払い能力があるのか。
本人の生活をどう守るのか。
大家さんの損失をこれ以上どう広げないようにするのか。
行政の福祉制度につなげられるのか。

事実を整理し、現実的な着地点を探すことだった。

最終的には、生活保護につなげる形になった。
本人の生活に必要な部分を残しながら、それ以降の未納が膨らまないように対応していった。

これは、誰かを勝たせる仕事ではなかった。
大家さんを一方的に勝たせる仕事でもない。
入居者を一方的に守る仕事でもない。

未納という問題を放置せず、入居者の生活も壊しきらず、大家さんの被害も広げないように、現実に歩ける道を探す仕事だった。

もう一つ、外国人に関する相談もあった。

ある外国人の料理人が、日本で働いていた。
本来は料理人としての在留資格に基づいて働くべき立場である。

しかし、母国の母親が重い病気になり、手術が必要になった。
本人にとって簡単に用意できる金額ではなかった。

彼はその費用を捻出するために、料理店での仕事を終えた後、夜間に別の仕事をするようになった。
最初は、母親を助けるためだった。
けれど、それが続くうちに、本来の料理人としての仕事はうまく回らなくなり、別の仕事が中心になってしまった。

在留資格の範囲から外れる状態である。

これは正当化できることではない。
制度上、問題がある。
そのことは明確にしなければならない。

彼が僕のところに来たのは、在留期限が迫ってからだった。
おそらく、ほかにも相談したのだと思う。
そして、難しいと言われたのかもしれない。

そのとき、僕が最初にしたのは、同情で押し切ることではなかった。
感情的に「母親のためだから仕方ない」と訴えることでもなかった。

必要だったのは、事実を丁寧に言葉にすることだった。

彼は何の資格で日本に来ていたのか。
本来、どの仕事をすべきだったのか。
なぜ別の仕事をするようになったのか。
母親の病気はどのようなものだったのか。
本人は何を理解し、何を理解していなかったのか。
これからどう立て直すつもりなのか。

言葉の壁もあった。
彼は、自分の置かれている状況を、日本語で十分に説明できなかった。
制度の意味も、すべてを正確に理解していたとは言い切れなかった。

だからこそ、こちらが勝手に物語を作ってはいけない。
本人の言葉にならない思いを、感情論ではなく、確認できる事実として整理する必要があった。

母親を助けたかったこと。
そのために無理な働き方をしてしまったこと。
しかし、その結果として制度上の問題が生じたこと。
今後はどう立て直すのか。

それらを一つずつ整理し、制度に届く言葉にした。

最終的に、その相談では在留資格の更新が認められた。

もちろん、これは「違反しても大丈夫だった」という話ではない。
そういう話にしてはいけない。

むしろ逆である。

制度から外れてしまったときこそ、事実を隠さず、感情でごまかさず、何が起きたのかを正確に言葉にする必要がある。
そして、本人がこれから制度の中で生き直すための道を、できる限り整える必要がある。

行政書士の仕事は、過ちを消す仕事ではない。
なかったことにする仕事でもない。
しかし、過ちや混乱の中にいる人を、そのまま崖から落とす仕事でもない。

事実を見つめる。
制度を確認する。
できることとできないことを分ける。
必要であれば、他の専門家や行政、福祉につなぐ。
そして、その人が次に進むための道を整える。

僕は、そういう仕事をしてきたのだと思う。

制度の内側から、ひとりの個人として外へ出る

僕は長い間、公務員として、そしてサラリーマンとして生活してきた。

公務員やサラリーマンとして働いているとき、人は大きな組織の中にいる。
役職があり、部署があり、決裁の流れがあり、給与があり、守られている仕組みがある。

もちろん、その中にも責任はある。
苦労もある。
理不尽もある。
自分の思いどおりにならないこともある。

それでも、脱サラして一個人として仕事を始めると、見える世界は大きく変わる。

誰かが仕事を用意してくれるわけではない。
毎月決まった日に、当然のように給与が入るわけでもない。
自分が何者なのか。
何を提供できるのか。
誰の役に立てるのか。
それを、自分の言葉で示さなければならなくなる。

さらに、会社を作り、会社を経営するとなると、もう一段、立場が変わる。

会社には、契約があり、会計があり、雇用があり、借入があり、取引先があり、お客様があり、地域との関係がある。

経営者は、制度を知っているだけでは足りない。
その制度の中で、毎日判断しなければならない。

誰を雇うのか。
どの契約を結ぶのか。
どこにお金を使うのか。
どこを我慢するのか。
どのリスクを引き受けるのか。
何を守るために、何を変えるのか。

公務員として制度の内側にいたとき、制度は運用するものだった。
行政書士として仕事を始めたとき、制度は相談者の要望を実現するために使うものになった。
そして経営者になったとき、制度は自分自身の暮らしや仕事を直接左右する現実になった。

この経験は、僕にとってとても大きかった。

相談者が「会社を作りたい」と言うとき。
誰かが「独立したい」と言うとき。
外国人が「日本で働きたい」と言うとき。
相続人が「自分の人生をこれからどうしたらいいのか」と迷うとき。

僕は、ただ制度を説明するだけではなくなった。

その一歩がどれほど怖いか。
組織の外へ出ることがどれほど心細いか。
会社を作ることが、ただの手続きではなく、自分の人生を社会に差し出すような行為であること。
経営者になるということが、毎日小さな判断を積み重ねることだということ。

それを、自分の体で少しは知るようになった。

だから僕は、一人の個人として、誰もが自分の望みを叶えるための一歩を踏み出せるように、その手続きを手助けしたいと思っている。

人は、最初から大きな夢を実現できるわけではない。
けれど、最初の一歩なら踏み出せるかもしれない。

会社を作る。
契約を整える。
相続を整理する。
在留資格や雇用の手続きを確認する。
必要な文書を作る。
自分の思いを、制度に届く言葉にする。

それは、単なる事務ではない。
誰かが自分の望みに向かって歩き出すための道を整える仕事である。

自分で店を持って、制度の重さを体で知った

行政書士として仕事をしてきた僕は、制度について説明する側にいた。

しかし、マハラニレストランを持ってから、今度は自分自身が制度の中で事業を動かす側になった。

店を持つということは、単に料理を出す場所を持つことではない。

賃貸借契約がある。
設備がある。
資金繰りがある。
雇用がある。
外国人スタッフとの意思疎通がある。
会社の運営がある。
税務や会計がある。
保健所や行政手続きがある。
地域に知ってもらうための発信がある。
お客様に安心して入ってもらうための説明がある。

それまで知識として知っていたことが、毎日の現実になる。

たとえば、外国人スタッフと働くということ。

書類上の制度だけを見れば、在留資格や雇用条件、必要書類を確認することになる。
しかし、現場ではそれだけでは足りない。

言葉が十分に通じない場面がある。
文化の違いがある。
仕事の進め方の違いがある。
こちらが当然だと思っていることが、相手には当然ではないことがある。

そのとき必要なのは、怒ることではない。
あきらめることでもない。

何をしてほしいのか。
なぜそれが必要なのか。
いつまでに、どのようにしてほしいのか。
どこまでできていて、どこからができていないのか。

それを、相手に伝わる形にすることだった。

これは、お客様への説明でも同じだった。

店の営業時間。
駐車場の案内。
辛さの説明。
スタンプカードの使い方。
テイクアウトメニュー。
マハラニ新聞。
店の雰囲気。

どれも、こちらの頭の中にあるだけでは伝わらない。

どんなに良い料理を出していても、初めてのお客様が不安に感じれば入ってこない。
どんなに良いサービスを考えていても、伝わらなければ存在しないのと同じになる。

店を持って、僕は改めて知った。

言葉にしなければ、現実は動かない。

行政書士として相談者の要望を文書にしてきたことと、店主としてお客様に店の価値を伝えることは、根っこのところでつながっていた。

どちらも、言葉になっていないものを、相手に届く形にする仕事だった。

店全体で、人が前を向ける場所をつくる

今の僕にとって、その集大成のような場所が、マハラニレストランである。

二本松駅前にある、小さな本格北インドカレーの店。
そこには、行政書士として学んだ制度のことも、脱サラして一個人になった経験も、会社を作り経営者になった経験も、外国人スタッフと働く難しさも、地域の中で店を持つ喜びも、全部入っている。

マハラニレストランで、僕が今つくろうとしているのは、ただ食事を出す場所ではない。

もちろん、料理は基本である。
本格北インドカレーの味。
スパイスの香り。
ナンの焼き上がる匂い。
それが店の土台にある。

けれど、店に来た人が受け取るものは、料理だけではない。

入口を入ったときの空気。
店内に流れる音楽。
各テーブルに置かれた花。
壁や席まわりの雰囲気。
メニューの見やすさ。
マハラニ新聞に置いた言葉。
お客様が席に座ったときの安心感。

そうしたものが重なって、その店の印象になる。

僕は、マハラニレストランを、来た人が少し前向きになれる場所にしたいと思っている。

店をやっていると、入ってきたときのお客様の表情がよく見える。

初めての店だから少し緊張しているのかもしれない。
インド料理を食べ慣れていなくて、不安があるのかもしれない。
お腹を空かせて来ているから、まだ顔が硬いだけなのかもしれない。
一人で来た人には、一人で来たその人なりの理由があるのかもしれない。

気分を変えたくて来た人もいる。
誰かと話す気力はないけれど、家に帰る前に少しだけ別の空気を吸いたくて来た人もいる。
初めての店に入って、少し落ち着かない顔をしている人もいる。

そういうお客様が席に座り、料理を待ち、食事を始める。

カレーを口にする。
ナンをちぎる。
少し表情がゆるむ。
店内の音楽を聞く。
テーブルの花を見る。
マハラニ新聞を手に取る。
少しずつ、その人の時間がほどけていく。

食事が終わるころ、こちらから少し声をかけることがある。
もちろん、誰にでも同じように話しかけるわけではない。
静かに過ごしたい人には、静かな時間をそのまま渡す。
少し話したそうな人には、無理のない一言を添える。

「辛さは大丈夫でしたか」
「初めて来てくださったんですか」
「今日はお仕事の帰りですか」

ほんの短い会話である。

けれど、その短い会話の中で、入ってきたときには硬かった表情が、少しずつやわらいでいくことがある。

そして会計のとき、お客様がにこにこしながら、
「また来ますね」
と言ってくれる。

その瞬間、僕は本当に良かったと思う。

大きなことをしたわけではない。
悩みをすべて解決したわけでもない。
その人の人生を変えたわけでもない。

でも、店に入ってきたときより、出ていくときの表情が少し明るくなっている。

それだけで、店をやっていてよかったと思う。

僕にとって、マハラニレストランとは、料理、空間、言葉、接客、音楽、花、新聞、そして人との触れ合いが一つになった場所である。

どれか一つだけで人を前向きにするのではない。
店全体で、そこに来た人が少し前を向けるようにする。

一皿のカレーだけではなく、店に入ってから出ていくまでの時間全体が、その人に何かを渡している。
その何かが、ほんの少しでも「また明日もやってみよう」という気持ちにつながればいい。

行政書士として、僕は相談者が前に進むための道を整えたいと思ってきた。
そして店主としても、同じことをしているのだと思う。

制度の文書で道を整えることもある。
一枚の案内で不安を減らすこともある。
一皿のカレーで気持ちがほぐれることもある。
一言の声かけで、少し前を向けることもある。

人が前に進むための道は、役所の手続きの中だけにあるのではない。
食事の時間の中にもある。
店の空気の中にもある。
誰かと交わす短い言葉の中にもある。

大きな問題は、わかるところから整えていく

大きな問題に直面すると、人は立ち止まってしまう。

相続が複雑すぎる。
会社を作りたいが何から始めていいかわからない。
家賃未納が続いているが、どう動けばいいかわからない。
外国人雇用の制度が難しい。
店の経営が思うようにいかない。
地域を良くしたいが、問題が大きすぎる。

こういうとき、僕がいつも思い出す感覚がある。

大きな木が倒れて、道を塞いでいる。
一人ではとても動かせない。
見た瞬間に、これは無理だと思う。

けれど、よく見ると枝がある。
細い枝なら切れるかもしれない。
葉を払うことならできるかもしれない。
一本ずつ枝を落としていけば、少しだけ向こうが見えるかもしれない。

大きな問題も同じである。

いきなり全部を解決しようとすると、動けなくなる。
だから、わかるところから分ける。

誰が関係者なのか。
何が事実なのか。
何が希望なのか。
何が争点なのか。
何が今すぐ必要なのか。
何は後で考えればいいのか。

それを一つずつ言葉にする。
必要なら紙に書く。
一覧にする。
順番をつける。
文書にする。

すると、問題は少しだけ小さくなる。

全部は無理でも、今日できることが見えてくる。
今日できることが見えると、人は動ける。

行政書士の仕事は、この「動けるところまで分ける」仕事でもあると思う。

制度を知っているだけではなく、混乱している現実を、動ける大きさに分ける。
言葉にならない不安を、確認できる項目に変える。
曖昧な願いを、文書にできる要望へ整える。

これは、相続でも、会社設立でも、家賃未納対応でも、外国人に関する相談でも同じである。
そして、店の経営でも同じだった。

お客様が入らない。
店の雰囲気が伝わらない。
メニューがわかりにくい。
駐車場の案内が足りない。
スタッフとの意思疎通がうまくいかない。

そういう問題が出たときも、全部を一気に直そうとすると苦しくなる。
でも、一つずつならできる。

営業時間の案内を直す。
駐車場の説明をわかりやすくする。
メニュー表を見やすくする。
店内を少し明るくする。
お客様が安心して入れる言葉を用意する。
各テーブルに花を置く。
マハラニ新聞を出す。
声をかけるタイミングを考える。

小さな文書。
小さな案内。
小さな改善。
小さな言葉。

それが現実を少しずつ動かしていく。

仕事とは、願いを現実に通すための言葉をつくること

行政書士の仕事は、一般には書類を作る仕事だと思われている。

それは間違いではない。
実際に、書類を作る。
文書を作る。
申請を整える。
契約や合意の形を整える。

けれど、僕は今、その奥にあるものを強く感じている。

人は、自分の願いを最初から正確な言葉で持っているわけではない。

困っている。
不安である。
納得できない。
守りたいものがある。
次へ進みたい。
でも、どう言えばいいかわからない。

その状態のままでは、制度には届かない。
相手にも届かない。
家族にも、会社にも、地域にも届かない。

だから、言葉にする必要がある。

ただ感情を言葉にするだけではなく、現実を動かせる言葉にする。
文書にできる言葉にする。
相手に伝わる言葉にする。
制度に届く言葉にする。

それが、僕が行政書士の仕事から学んだことである。

そして、自分で店を持ち、経営者として制度の中に立ったことで、その学びはさらに深くなった。

知識は大切だ。
制度を知らなければ、人を助けることはできない。
しかし、知識だけでは足りない。

知識を、相手の現実に合わせて使える形にすること。
言葉にならないものを聞き取り、文書にし、次の行動につなげること。
大きな問題を、動ける大きさまで分けること。

そこに、仕事の本質があると思う。

地域で仕事をすることも、同じかもしれない。

大きな理想を語ることはできる。
地域再生、事業承継、空き家、相続、外国人雇用、駅前のにぎわい。
言葉にすれば、どれも大きな課題である。

けれど、最初にできることは、意外と小さい。

一枚の案内を作る。
一人の相談を聞く。
一つの契約を整える。
一つの店を明るくする。
一つのテーブルに、安心して座れる時間をつくる。

そこからしか始まらない。

僕は今、行政書士として制度と向き合いながら、二本松駅前で小さな店を営んでいる。

制度の言葉と、暮らしの言葉。
書類の言葉と、店の言葉。
相続の言葉と、地域の言葉。
日本人の言葉と、外国人スタッフとの間にある言葉。

そのあいだに立ちながら、日々思う。

言葉にならないものを、そのままにしない。
困っている人の中にある曖昧な願いを、現実に届く言葉にする。
そして、その言葉を文書にし、行動に変えていく。

行政書士の仕事とは、制度の仕事である。
けれど、同時に、人の願いを現実へ通すための言葉をつくる仕事でもある。

僕はこれからも、その仕事を続けていきたい。

大きな木が道を塞いでいても、枝一本からなら払える。
言葉にならないものも、一つずつ言葉にすれば、道は少しずつ見えてくる。

そして、その小さな道の先に、誰かの暮らしや仕事や地域の未来が、静かにつながっていくのだと思う。