【運営】お客様と同じマンションの同じ階だった時、私はどうしたか

15年近く音楽スタジオを運営していると、さまざまな偶然に遭遇します。しかし、その中でも今でも忘れられない奇跡的な偶然があります。新規のお客様の住所を確認した瞬間、私は思わず目を疑いました。その方は、私と同じマンション、しかも同じ階に住んでいたのです。

今回は、そんな偶然に対して迷いに迷い、最終的にどんな対応をしたかについて紹介させていただきます。

背景

私が経営していた音楽スタジオ「スタジオアイシャ」は、小さな会員制の店舗でした。基本的には事前に個人情報を登録いただき、身分証明書を提示してもらうルールでした。

当時、40代半ばだった私は、一人で受付の仕事をしていました。

奇跡的な偶然

新規のお客様が来店し、私が会員登録の手続きをしていた時に、住所を見て驚きました。住所が私の住んでいるマンションの同じ階だったのです。お客様は20代の女性でした。動揺しつつも、通常通り会員登録を済ませました。

お客様が音楽スタジオをご利用になっている間、私はどうすべきかずっと迷っていました。

恐れていたのは、マンションで鉢合わせになることでした。もし自分が20代の女性の立場だったら、利用したスタジオの「40代の男性」が同じフロアから出てくるとなれば、「恐怖」でしかありません。その状況で、「実は同じマンションに住んでいるんです」という事実を説明したところで、冷静に話を聞いていただける気がしません。

一方で、最も平和なのは「何も対応せず、今後もマンションで鉢合わせが起きないこと」です。これなら、何事もなかったことにできます。しかし、同じマンションということに加え、同じフロアとなれば、鉢合わせする確率はそれなりにありそうです。

他の仕事に追われながら対応に迷っている間に、お客様は利用を終了して、そのままお帰りになってしまいました。

この状況の中、私は何をすべきか、何もしない方がいいのか、迷いに迷いました。

どう対応したのか

もしあなたが私と同じ立場だったら、どう対応するでしょうか。少しだけ、自分に置き換えて考えてみてください。

私は迷った時、「やりたいかどうか」という軸を大切にしています。しかし今回のようなケースは、その軸では答えが出ません。そんな時に拠り所にしている、もう一つの考え方があります。それは、「後悔が少なさそうな道を選ぶ」です。

今回のケースで最も後悔するのは、「何もせずにいて、ある日突然マンションで鉢合わせになり、相手に恐怖を与えてしまうこと」でした。であるならば、先に自分からこの状況を説明する方がいいと判断しました。こんな話を聞かされる女性の立場になれば、不安を感じさせてしまうことは十分理解できますが、事実は事実。鉢合わせになる前であれば、まだ冷静に話を聞いてもらえる可能性は高いと考えました。

意を決して、登録された番号に電話をかけました。そして、正直に、慎重に言葉を選びながら伝えました。

• 偶然にも、同じマンションの同じ階に住んでいること

• 不意に鉢合わせして怖い思いをさせてはいけないと思い、事前にお伝えしたこと

お客様は突然の連絡に驚かれた様子で、少し戸惑ったような反応をされていました。しかし最後には「わざわざお話しいただいて、ありがとうございました」という言葉をいただき、私は少しだけ胸をなで下ろしました。

その後

結局、その後マンションで鉢合わせることはありませんでした。また、そのお客様がスタジオに来店されることもありませんでした。もしかしたら、私の電話が理由だったのかもしれません。本当のところは分かりません。

それでも、モヤモヤした罪悪感を抱えたまま毎日マンションを出入りするより、ずっと良かったと今でも思っています。自分としては、あの状況でできる限りの誠実な対応を選んだつもりです。

この経験を経て、私の中で「後悔が少なさそうな道を選ぶ」という考え方が、より大切に思えるようになりました。

さて、あなたなら、どう対応したでしょうか？