作为企业管理者，如何为客户提供更优质的服务首要思考的重点工作。毕竟，满意的服务会为企业创造更多的潜在客户。
使客户满意的关键是确保他们可以轻松访问到所需信息（操作说明），以帮助他们更好的使用企业的产品或服务。
当出现简单问题时，向客户提供线上自助服务的帮助中心比起电子邮件/电话更能留下好的印象。
产品帮助中心页面的设定重要吗？
根据Nuance Enterprise的一项研究，有75％的客户认为能够自行找到解决方案的能力是处理客户支持的便捷方法。此外，有67％的客户更喜欢自助服务，而不是通过耗费时间的邮件/电话...
此外，Coleman Parks进行的一项研究发现，超过90％的客户表示，如果可以使用并根据自己的需求量身定制产品帮助中心，他们十分乐于使用。
如果你的产品/服务还没有为用户提供这项帮助支持，请尽快完善它。
如何选择合适的工具制作帮助中心
在开始建立知识库之前，第一步是确定哪种平台或SaaS提供商最适合当前企业的需求。 其中WordPress是大家所熟知的方式之一，下面就一起探讨下这款工具的优缺点
WordPress建设帮助中心可获得的3大好处
价格合适
WordPress本身是免费的，但真想把它使用起来仍是需要支付一笔费用的，但总体价格上来说还是划算的，盘点下使用wordpress搭建一个帮助页面需要花费多少钱。
需要的内容：域名、服务器、wordpress主题、插件
域名的这个就很便宜了，价格的话在几元到几百元不等
主题的话当然也有免费的作为企业帮助中心的话我看了一圈比较合适的为400左右
作为问答中心的话购买个AQPress插件这类还是很有必要的
服务器呢在某云拿（2核 4g内存 5m 带宽）这个配置的400块/年吧，最基础的了。
算下来最基础的帮助页面最少也要1000来块，没加上后期的运维成本管理...但wordpress在总的工具里面算是很便宜的了！
开源可定制
由于WordPress是开源的，因此可以访问源代码。在定制方面，这打开了几乎无限可能性的世界。
如果企业内部有懂代码开发的将可以做无限多的变化，但是也请注意帮助中心的价值是帮助客户通过自主学习的方式快速解决产品使用上的问题，所以不要在界面上不要过于花里胡哨，应该简洁易懂。
数据可掌控
除了以上优点之外，使用wordpress搭建帮助中心是在自己的服务器上托管，所以数据都在存放在自己手中，数据安全这块有很大保障。
说到了那么多优点盘点下wordpress搭建帮助中心的不足吧
以下截图来自用户真实反馈
- 后期的维护需要自己负责的，如果企业内部没有技术人员这个还是比较麻烦，需要面对网络攻击的风险（例如Doss...）；
- wordpress对于非技术运营人员还是需要一定的学习时间，作为企业管理者也应将这部分考虑进去。
wordpress是制作帮助中心最好的工具吗？不见得！
是否有比wordpress更专业，更简单，费用的话更加合适的帮助中心制作工具呢？接着往下看，不妨试试小编推荐将要推荐的Baklib！
产品介绍
Baklib这是一款优雅的云知识库构建平台，可帮助企业在线制作知识库，帮助中心，指南，FAQ，API文档，产品手册。（官网介绍）
大概说下关于Baklib产品的使用体验，比起wordpress来说更加聚焦于帮助用户制作帮助中心/知识库。与wordpress相似都都是操作台与展示界面分开的，都是根据主题的选择展示不同的演示。
Baklib的话作为更加聚焦的帮助中心/知识库制作工具，在主题上都是帮助题材类的，且编辑习惯和功能设置上更加特和帮助中心/知识库的制作场景。下面就让小编盘点下它的优点。
简单易操作
这款工具无需下载输入网址就能在线使用（零试错成本）。操作过程简单，不需要有代码基础，会基础的电脑错做就行。
支持Word文档常用全系编辑操作，任意插入表格、代码块、图片、本地音视频、在线多媒体、使得帮助中心/知识库搭建过程更为简单。
结构化文档
提供了多级栏目和标签云的功能做到知识内容的分层梳理，通过文档大纲，自动生成文档要点，让多篇文档结构化，像书一样清晰，更好地为内部员工和客户组织帮助内容。
可靠的数据
提供数据手动备份功能，用户可以将线上数据保存到本地。开放api接口，通过接口的调用实现数据的快速导出导入。在内容创作时具备历史数据自动缓存功能，避免了错误操作带来的数据丢失。
团队协同
这款工具提供来多人在线协作编辑文档功能，当有帮助中心的内容需要多方操作协作完成时，可以通过内置团队协同功能完成。协作成员权限可控，在增加工作效率同时确保了数据安全。
优雅的界面
简洁高效的页面一定是帮助中心的首选，这款工具提供了15+关于帮助场景的主题，有大型的Guide类主题、有简单的FAQ类主题、有更适合服务介绍的产品手册类主题。
且每个主题不论是主页面还是二级页面都有搜索框的设置，同时每个主题可以修改页眉页脚、Banner图...更轻易的彰显品牌效果。
小编试了下所有主题都是可以相互切换的，内容不会丢失哦！
实用的插件
这款工具提供了很多实用的插件，例如
- 用户反馈插件：开启后每篇文章中都会出现。
- 站点统计功能：开启后可以在百度统计中看到整个帮助中心的访问数量，用户画像。
- 站点访问权限：可以自由控制，可以访问帮助站点的用户人群。
- 独立域名：支持绑定独立域名、域名ssl加密。
- 网站导航菜单：自由配置页面中的导航页。
- 全局检索：采取与百度类似的搜索机制。
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Baklib实际案例效果预览
费用
这是款SaaS类工具，费用的话可以根据自己的需求选购（套餐售卖），当然不花钱也是可以随便使用的，基础的空间和流量对于小型的产品帮助中心完全够了的。
而且不需要自己出服务器的钱，域名的话不想买用工具免费提供的二级域名就行（可以免费修改），后期维护的话也不用操心，毕竟是第三方平台完全托管。
总结
以上二款帮助中心制作工具，如果需求很复杂且有自己的技术人员的，不在意后期页面的维护与价格的话建议使用wordpress毕竟能创造更多的可能。
喜欢简单易操作易出效果，考虑性价比的话建议使用Baklib制作帮助中心！毕竟术业有专功嘛。
好了今天的分享就到这希望大家喜欢！
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