IT运维管理体系和规范，it运维管理系统介绍

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本文讲了IT运维管理IT运维管理体系和规范，it运维管理系统介绍。

要了解IT运维管理体系，我们首先要明白什么是管理体系以及为什么要构建管理体系。

一、什么是管理体系？

管理体系（Management System），是组织用于建立方针、目标以及实现这些目标的过程的相互关联和相互作用的一组要素。（来源:ISO90001）

管理体系内容

管理体系，是目标和组织规则的集成。规则主要包括运行流程设计、组织结构设计、责权利机制设计、及其他制度规范、管理方法、技术工具等。其整体结构符合PDCA的过程，即目标设定、目标实现、目标实现检查和目标差距改进。

管理体系的内涵：

• 体系：又名系统（system）是相互关联或相互作用的一组要素；

• 体系的特点：整体与目的性；结构与层次性‘稳定与突变性；开放与自组织；系统间相似性。

• 管理：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理体系能解决什么问题？

• 获得顶层思维，清晰完整的管理应该是什么样的，便于做规划；

• 让管理从无序到有序；使得组织能够动态生长承担更多的责任，迎接更大的挑战；it运维管理系统系统

• 能够降本增效；得到稳定的服务质量；

二、什么是IT运维管理体系及如何建设

是在IT战略目标下，用于指导、计划、监督IT组织运营活动实施价值化管理的体系，包括战略目标体系、流程管理体系、人员组织体系、管理制度体系、指标度量体系和工具支撑体系。IT运维管理体系不同于IT管理体系，IT运维管理体系仅聚焦于如何做好运维工作的大前提之下，而IT管理需要设计到业务规划、业务分析与设计、软件开发等相关工作。

战略目标体系：给IT运维管理指明定位及目标，如关于定位：运维的主体是以自建运维团队还是外包；目标：包括客户满意度、业务中断时长等相关要求。

流程管理体系：