文章讨论了核心用户的重要性，以及如何通过不同的策略如捆绑式、诱导式、享受式和网络型来抓住核心用户。此外，它强调了场景化分析在理解用户行为和需求中的作用，并介绍了需求收集的方法，包括用户故事在需求定义中的应用。
抓住核心用户
为什么要抓住核心用户
用户——和所有产品有关系的群体
潜在用户：还没有使用，但是有使用或者接受产品服务的需要
目标用户：主要使用产品或者为其提供服务
种子用户（从目标用户中筛选）：尝鲜、积极反馈
核心用户：创造最大利益来源
除了用户越来越细分，还需要考虑市场（保持市场竞争力）和产品（产品开发推广更聚焦）
核心用户的特征
- 按照供需关系：
打车平台
服务端核心用户：司机
消费端核心用户：乘客
- 按照人口统计学：
年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等
- 产品熟悉程度：
新用户（婚礼APP）、老用户（电商）、专家用户（知乎/小红书）
- 业务场景细分：
业务定位、用户身份、公司规模
产品定位+产品运营数据，从上面四个角度来描述核心用户。
如何抓住核心用户
捆绑式核心用户：基于人性的爱贪小便宜，怕损失，爱面子，被动的俘获捆绑核心用户
常用方法：办会员、买套餐
诱导式核心用户：商家不断提升运营效率，压低成本，甚至补贴用户以诱导获取用户流量
常用方法：低价或者补贴诱导
享受式核心用户：提供服务类的公司，更侧重心理影响的用户服务，让用户享受服务以提高用户的粘性来俘获核心用户
常用方法：提高优越感、超预期服务
网络型核心用户：注重更大用户量的公司，更注重网络价值，网络价值与网络用户数量平方成正比，同时社交是刚性需求，建立社交网络关系用户本身就可以吸纳更多用户
常用方法：建立社交关系，实现口碑传播
股东型核心用户：将核心用户作为公司的命运共同体，用户陪伴企业共同成长，共同享受企业发展的红利，使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展
常用方法：筛选出优质用户，打造利益命运共同体
场景化分析
场景五要素
场景：感知用户在使用产品的画面
用户停留在某个特定的时间和空间里，对应的情境下产生的故事情节就是场景。
【who】 【when】【where】 【how what】
- 用户：哪些不同类型的用户
- 地点：国家、城市、场所、产品的不同硬件设备
- 时间：时间点、周期性时间段、具象时刻（下班后、吃饭前...）
- 行为：用户的使用流程和操作动作
- 目的：用户想要实现什么
场景化分析方法
列举抖音的场景要素
- 用户：内容消费用户、内容生产用户、上班族、新手用户、直播用户等
- 地点：床上、洗手间、办公室、公交地铁上等
- 时间：起床/睡觉前、上下班路上、中午吃饭时、工作时
- 行为：刷视频、搜索、关注、评论、点赞、直播、拍视频
- 目的：打发时间、获取新闻资讯、买东西、分享生活
组合场景
场景一：上班族在通勤时间在地铁上刷视频获取新闻资讯
场景二：家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便给孩子做营养午餐。
预判发现需求
场景一：带耳机、刷财经/体育/娱乐，间接性信号不好、发表观点
场景二：小声查看视频、点赞优质内容、提出疑问、分享给孩子爸爸
怎么预判用户行为？
组成动作：评论+回复 复制+粘贴 分享+转发
用户认知流程：下拉刷新 上拉加载 左滑下一页右滑返回，双击点赞
产品使用流程：加购-支付-查看订单 搜索-筛选-查看详情 输入手机号-获取验证码-注册登录
场景化分析的应用
洞察问题：场景化可以将问题具象化，方便梳理问题的核心
理解用户：将用户置身于场景中，更容易与用户共情，站在用户立场考虑产品问题，不但要考虑功能逻辑，也要注重用户体验
提高预期：预测用户下一行为目标，突出或提示用户下一个行为或者动作，或者直接实现用户目标，带来超期体验
需求收集与辨别
需求定义
需求——预期和现状产生差异
需求收集方法
用户角度：
望——观察法
闻——用户反馈
问——用户访谈、问卷调查
切——模拟用户切身感受
事物角度：
因——业务分析、文献分析、头脑风暴
果——竞品分析（其他人的解决办法）、数据分析
一手需求：需求提出者是用户自己，需求是原始的（准确、效率低）
二手需求：需求是他人转述的，需求是加工过的（效率高、误差）
需求判别维度
需求真实
需求强烈（价值、风险、人群规模）
需求高频
用户故事
将典型的用户放在应用场景下将需求进行描述的一种方式，以便于更准确的分析需求
作用：是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门做出功能
扫一扫
1703
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
