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南京西路1149号积家精品店的名表顾客崔女士最近向“新民帮侬忙”投诉，她在店里花73.79万元为父亲购买了一块腕表。个月不过，贬值在她佩戴该款腕表不足四个月后，近万手表便出现了水汽严重凝结的名表情况，导致手表出现一片模糊，个月无法辨认其表面的贬值内容。于是近万崔女士要求将手表退货或换购，但是名表已经数月过去了，始终没有得到回应和解决。个月

表盘满是贬值水珠

犹如雾里看花

3月25日，积家南京西路精品店的近万导购向崔女士推荐了这款价值73.79万元的超薄大师系列陀飞轮月相自动上链腕表，崔女士对之表现出浓厚的名表兴趣。她提出“能否更换新货”的个月请求，并被告知全上海只此一块。贬值基于对该品牌的信任，崔女士最终购买了该款手表作为父亲节礼物。

7月31日，这款积家手表竟然出现了“冷凝”状况：大量水汽凝结成大大小小的水珠附着在表盘镜面内，不仅精巧的陀飞轮、月相看不清，甚至时刻表盘也是“雾里看花”。崔女士讲，她父亲使用这块手表还是十分仔细和小心的，而且两块手表轮换戴，新表实际只戴了两三个月。购买后的近4个月，积家表既没出过上海，也没出入过温差过大的环境。“日常进出空调房间，总不会导致手表‘冒汗起雾’吧！”

崔女士表示，7月31日前确实有过连续阴雨天，并非近期才出现，家人所佩戴的其它手表均未出现类似问题。“哪怕是最基础的手表现在都能做到日常防水，这种事情怎么可能发生在中国积家表上！”崔女士对手表的设计及质量提出怀疑，立刻联系了南京西路精品店，对方要求顾客携带手表到门店进行检测。

没有发现任何反馈的问题。

不是每个场合都会发生雾。

8月2日，崔女士带着她那块已经发霉的积家表送到了精品店并留下了照片。当时她要求检查和维修。4天后，积家检测中心出示了一份报告。报告显示他们将进行拆卸、清洗、润滑以及校准机芯的工作，而且还要安装指针和手表的表盘，并将其重新装入表壳中。

在这些照片中记者注意到，表带依旧光洁如初真皮材质，玫瑰金质地的手表外壳上有一层日常使用的痕迹。表盘内的镂空陀飞轮、月相区域镜面的水珠尤为密集，难以辨认指针和时间刻度。

随后客服人员与客户再次确认了手表使用情况并进一步询问了有关佩戴环境的情况，尤其是手表是否有被置于冷热交替的环境下、以及是否有把手表上的表冠拔出调整过未归位的现象。在得到客户的明确否认后，对方表示已对手表进行了专业的检测，并没有发现任何故障迹象。然而，在送检一周之后，客户发现手表表面仍然积聚了较多的水汽。在随后的一番沟通中，客户提及了这一情况，并反复询问检测中心。经过一番解释，检测中心给出了他们的观点——可能是因为热胀冷缩导致的“冷凝”现象。而客服人员也回应称：“表内水分会自然蒸发。”

就积家说法而言，崔女士并不认同。她指出高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盘内不太可能冷凝出水雾，一旦如此一再发生，对零件会造成不可逆的损害，并会增加后期保养的成本，甚至可能缩短手表使用寿命。“积家方面必须给出令人信服的理由和更加明确的说法。”

为此，崔女士不断与积家沟通并多次给瑞士总部发送邮件，但均未得到满意答复：手表质量没问题最多仅免费提供保养一次抛光和一条皮带。据她称，在与店经理的电话中曾提及有顾客将表戴进防风袖管内表盘内产生雾气随后她在社交媒体上发现了其他消费者的类似反馈。

不适当的称呼

答复前后矛盾

在详细了解事情来龙去脉后，采访了积家南京西路专柜和公关部，他们的解释却如出一辙：虽然无法推测消费者使用过程，但有可归因于不当。该款腕表出厂于2021年12月，在包含密封性、防水性、走时情况以及防磁等多个测试项目长达1000小时的严格审查后，手表性能完全正常。然而当记者问起表内水汽最终是如何处理的？对方解释是“由全面保养清除”，而不是之前销售人员提及的“自然消失”。

对方表示，高级腕表密封性主要靠“防水圈”，但香水、化妆品、清洁液等都属于在佩戴时可能影响其密封性的外界因素；而手表上手后如果未按照正确方式拔出表冠，也可能因佩戴过程中进水；甚至有些情况下如烹饪火锅也会出现手表起雾的特殊情况。积家方面对于崔女士使用腕表的感受及消费体验高度重视，已与消费者沟通协商，希望通过调整和妥协达到双方满意的结果。

“对此”，该组织将会持续跟进。

王总