如何提高学生在社区中的(de)何提户的好下(xia)留存率？关键是(shi)让学员在社群中获得有用的知识，获得积极的高社个方工(gong)作收益感，感受爱的群(qun)用(yong)氛围和良好的学习(xi)体验。
有用的留存(cun)率务知识首先来自课程，其次(ci)是何提户的(de)好下作业讲解、课程内容问答、高社个方(fang)工作主题讨论和干货分享；积(ji)极的(de)群用(yong)收益来自认真的完成作业评论，社区分享的留存率务内容被重(zhong)视和认可。有爱的(de)何提户的好下氛围和良好的学习经验需要运(yun)营者(zhe)有意识地考虑当前的行动是否能让学(xue)员有良好的感觉。
然而，高社个方工作更重要的群用是，我们应该管(guan)理(li)学生(sheng)的(de)留存率务预期。在早期阶段控制学员(yuan)的何提户的好下期待，并在这个过程(cheng)中不断给予一个小惊喜。高社个方工作例如(ru)，群用一开始没有宣传，但在课程的一半之后，突然(ran)邀请行业名人与学(xue)生分享现场直(zhi)播；例如，讲师在课程结(jie)束后额外加餐。千万一开始不要给出太多的承诺来吸引每个人报名，即使只有一个没有完成(cheng)，学员也会因此有(you)负面情绪。
适时抛出学员感兴趣的(de)话题或者参与学(xue)员讨论，带领学员展开深入的交流。对于学员的发言，我们要认真聆听，给予反馈。不管学员说得好不好，我们都要给(gei)予鼓励和肯定，确保每个愿意发表观点的人都能够充分(fen)发言，并得到认可(ke)。刚开始，学员(yuan)可能比较害羞，更多的处(chu)于观望状态，这时(shi)便需要我们用(yong)多个小号充当(dang)水(shui)军(jun)，活跃气氛，带动大家一起讨论。
每(mei)次讨论完，我(wo)们都要将(jiang)讨论的内容(rong)进行整理总结，作为精华内容沉淀在社群的文档中，或发(fa)表在社交平(ping)台上对外展示。这样做不(bu)仅能让学员感受(shou)到运营人员的用心，对他们发言的重视，还能再现大家热烈讨论时的场景，吸引其他没有参加(jia)的小伙伴加入下一次的社群讨论(lun)。
首先，挖掘学员的价值，学员的价值有(you)：
人(ren)脉，资源；
自(zi)身经历对他人的激励作用(yong)。
接着，将学员的价值转变为社群的价值：
每(mei)位学(xue)员(yuan)在个人的(de)专业领域里都有自(zi)己独特的经验和研究，这需要(yao)运营人员从学员的(de)自(zi)我介绍，或者日常聊天中留心(xin)挖掘。比如，之前运营训练营时，有位学员(yuan)在群(qun)里聊天时(shi)无意间提到自己“工作三年，薪水翻三倍”，其他学员看到后(hou)非常(chang)开心(xin)，揪着她一个(ge)问题接着一个问(wen)题地问，于是(shi)，我们便邀请她做了(le)一期直播分享。比(bi)如(ru)，有(you)位学员在自我介绍时提到自己最骄傲的(de)事是：大学时穷游了18个城市，这同样在(zai)社群里(li)引发(fa)了热烈的讨论(lun)，于是，我们后来也邀请她做了一期分享。这些(xie)活动效果都(dou)非常好，参与人数(shu)和互动量都远超出预期。
一期训练营短则(ze)21天，长(chang)则90天，学员多多少少都会有畏难情绪，担心自己能不能坚持，担心自己能不(bu)能(neng)做好(hao)。因此，为了让学员能放下心来，我(wo)们可以邀请往期的(de)优秀学员来分享自(zi)己的(de)学习心得和经验。
同样，以之前运营过(guo)的训练营为例，我们在开营第一周时便发现，学员问得最频繁的问题就是，“自己空闲时间很少，而作业很难很多，如果(guo)坚持不下(xia)去(qu)怎么办？”于是(shi)，为了打消他们的顾虑，我们邀请了往期的优秀学员做了一期答疑分享。活动结束后，很多学员向我们表示，自(zi)己信心增加了不少。
至于如何鼓励学员进(jin)行分享，之前同样已经写过，这里便不再赘述。
学员提交打卡后，助教需(xu)对他们作(zuo)业进行认真批(pi)改，指出学员在哪些方面仍有不足，并指导他们做出相应的调整。一般来说，学员对助教(jiao)的期(qi)望值仅次于老师。因此，假如学员对课程内容(rong)有疑问时没能得到助教的有(you)效解答，或者提交完作业后没能得(de)到助教有质量的反馈，很大程度会(hui)影响到学员对训练营的满意程度。
除了助教批(pi)改(gai)作业外，还可(ke)以引导学员(yuan)互相点评。坚持每天打卡不是一件容易的事情，但如果在这个过(guo)程中，有同伴的陪伴和(he)肯定，学员也会更加容易坚持(chi)下去，学员之间也会产生(sheng)更深的(de)情感，愿意在群里展开更(geng)多的话题交流和碰撞。像之前运营训练营时，就有很多学员(yuan)反馈说(shuo)，因为作业被(bei)同学细心点评，让他(ta)们感觉自己用心输出的内容有被(bei)看(kan)见和(he)认(ren)可，自己并非小透明，而是被很(hen)多同学欣赏。所(suo)以，有些时候明明很累，很想放弃，但最(zui)后还是咬咬牙坚持。
至于如何引导学员互相点评作业？
如果暂时没有条件，那么(me)可(ke)以先从(cong)学(xue)员中招募点评小助手。告诉学员，成为点评小助手并通过最终考核的学员(yuan)将获得额外的奖励。以我运营过的训练营为例，我们当时为小助手提供的是课程主理人的专属直播课程，因为小助手多是主理人的粉丝，所(suo)以这(zhe)个(ge)奖励对他们来说非常具有吸引力。
如果有条件的话，可以采用积分激励的方式。学员每点评一次其他同学的作业（当然，点评的字数要超过80个字）就(jiu)能(neng)获得10积分，累积(ji)一定(ding)量的积分就便够兑换相应的福利，比如课程，资料，周边小礼品。
对于产出优秀作业和在社群里分享干货的优秀学员(yuan)，除了对他(ta)们表扬，鼓励，送上小奖励以外，如果人(ren)力、时间充裕的话，还可以为他们准备颁奖仪式，并由运营人员引导大家对他们进行热烈地祝贺和赞美，给到优秀学员足够的荣誉感和认同感。
如果训练营人数过多，可以采用“大群(qun)+小群”的形式，就(jiu)是在大群的基础上再将其分为若干个(ge)小组群。小组群(qun)人少，运营人员和学(xue)员之(zhi)间离得更近，更容易了解学员的(de)需求和喜好，方便对学员个性化运营。此外，人少(shao)也更容易营造亲密感，更容易让学员打(da)破心中的(de)胆怯，愿意在(zai)群里进行互动和交流。
和学员初次见面时的破冰非常重要，好的开始是(shi)成功的一半。如果能在一开始就打好(hao)感情基础，我们后面的运营工作便会轻松很多。如果不能，学员加完群后便大概率会潜水，甚至屏蔽群。
添加学员好友时，要记得备注说明一下身(shen)份和目的(de)，“某某同学，你好呀，我某某训练营的的XX，也是你的小组长，麻烦确认下好(hao)友申请，一会儿拉你进小组群(qun)”。如果加好友时没有(you)自报家门，很容(rong)易被当成骚扰信息处理。
添加学员后，我们要主动地向他们发送欢迎语，“某某同学，你好呀，欢迎来到某某训练营，我是你的小组长某某，接下来的90天将由我陪伴你一起学习，一起成长。某某同学，有任何需要都可以来找我(wo)喔”。欢迎语字数不用过多，太多学员便懒得去看。只要表达出我们的热(re)情，同时，告诉学员(yuan)有什么问题都可以找我们，让学员有足够的安全感(gan)就(jiu)行。
把学员拉近小组群后，首先，小(xiao)组(zu)长(chang)要自我(wo)介绍，让学员认识自己。接着，引导学员做(zuo)自我介绍，让学员进群后(hou)第一时间有事可做，能参与进来，只有参与进来，才能更好地融入集体。
引导学员自我介绍时最好给他们一个模板。有了(le)模板，首先，学员介绍起来会更加方便，不会不知道自己要(yao)说什么(me)。其次(ci)，我们也能从他们的自我介绍中获取(qu)到我们所需要的信息，帮助我们进一步了解学员。
模板可以是：
l 昵称
l 最喜欢吃的食物
l 空闲时喜欢做什么
模板的内容应贴近生活，这样才能让所有的学员(yuan)都能参与进来。同时，得是小组(zu)长擅长聊的，不然，每个(ge)学员发完介绍后，小组长都(dou)回“你太厉害了”，“你怎么(me)那么棒”，这样聊天就继续不下去了，达不到互动，破冰的效果。
为了让更多(duo)学员都能发送自我介绍，我们可以(yi)用福利作为激励手段。告诉学(xue)员，完成“自我介绍”这个小任务后，在群里@小组长便可领取小礼物。一方面，给到学员及时的激励反馈。另一方面，通(tong)过让学员在群里(li)@小组(zu)长(chang)这个(ge)动作，带动其他学员参与进来。
学员完成自我介绍后，小组(zu)长可以看情况组(zu)织一些破冰小游戏。同样的，游戏应选择参与门槛低，普适度高，最好是不管谁来都可以参与，不(bu)管什么时候来也可以参与的(de)类型。一方面，利用学员的竞争欲望，鼓励他们迈出参与社群的第一步。另一方(fang)面，通过游戏过程中的合作，交(jiao)流来建立学员之间的情(qing)感链接。关于破冰小游戏，如果读者朋友需(xu)要的话，我得闲的时候(hou)会(hui)整理(li)一些发到公主号上（公主号发送“破冰小游戏”）。
平时在群里要多和学员互动。首先，对他们说的(de)话要及时回应，让一些比较敏感的学员在群里也能够放心地聊天，不用担心说话没人理。其次，多关心(xin)学员的日常。如果学员在社群里分享自己最近取得的成绩，要引导其他学员为他送上真切的祝福和鼓励；如果学员(yuan)总是(shi)起得很早，或者睡得很晚的(de)话，要关心下他的作息，“同学(xue)，怎么这么晚才睡呀，要注意身(shen)体喔”。
运营人员也可以适当地和学员分享生活中的小事，比如，和他们分(fen)享自己的午餐，路上看到的小(xiao)猫咪，或者最近在看的书。让学员知道你是活生生的人，而不是只(zhi)会“更(geng)新群公告、催打卡”的机器人。当然，不管技巧运(yun)用得多么娴熟，更重要的还是，把(ba)学(xue)员当成朋友，而非韭菜。如果我们能(neng)够从学员的角度出发，真心诚意(yi)地对他们好，相信他们一定也能感受得到。
通(tong)过(guo)组(zu)织线上娱乐活动，满足学员的情感(gan)和社交的需求。活动的内容可(ke)以从影视、美食这些大众话题入手，降低参与门槛，提(ti)高参与度。活动的形式可以选用你问我答，看图猜词，脑筋急转弯等形式(shi)，以好玩有趣为主。当然，运营人员也要注意控制好娱乐活动的比例，太多娱乐活动会降低社群的价值感，让人误以为社群“很水，没(mei)有干货”。
如果条件(jian)允许的话，还可以定期组(zu)织线下(xia)沙龙。如果(guo)学员能够在线下缔结真实的关(guan)系，那么他对社群的信任度就会更高，在社群里也会更加活(huo)跃。关于这部分内容，我以后会重新(xin)写一篇细讲，在这里就不(bu)展开说了。
群公告应言简意赅，不能有太多无用的信息，更不能添加太多花哨的小表情。同时，要注意分(fen)段，最好每(mei)次排完版都先发到自己的微信对话框看是否舒服。排版很乱很长(chang)的群公告简直(zhi)让人奔溃，看(kan)一眼就想退出，更别说让人仔细阅读当中的信息。
发出群公告后应多多关注反馈，再根据(ju)反馈不断做(zuo)出调(diao)整。有时候，我们有的信息没(mei)写到或者(zhe)有歧义，就会有学员不停跑来问：“这里是(shi)什么意思？什么什么应该去哪里找？”这时就要根据学员的反馈一点(dian)点修改，尽量做到让大家看完(wan)群公告就能找到自己想要的信息，减少不必要的沟通成本。
首先，少设群代办。其次，保证群里每天的群代办都是当天(tian)的。想想看，学员每次进(jin)入(ru)社群，下面都排满一列群(qun)代办，点开一看，里面居然还好(hao)几个的内容是过期的，是不是当场就想昏过(guo)去。因此，运营人员应少设群代(dai)办。同时，每晚小组禁言后，撤回当天的群代办，第二天早上再设置新(xin)的内容(rong)。
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