要充分了解客(ke)户的需求、渴望、背景、阅历等，这(zhe)些信息将有助于银行的分析、判断，从而能区分客户的真(zhen)正需要，这是把营销上升到战略高度的必经之(zhi)路(lu)。四、重视售后服务营销通(tong)常情况(kuang)下，当银行把产品出售之后，后续的服务则(ze)显得乏力或无法跟进，这不仅影响了客户的消费情绪，还会对他人使用该产品产生不利的影响。因为银行不能随时了解该产品给客户带来的优劣是(shi)什么，在使用过程中(zhong)是否发生技术问题等，无法第一时间了解消费者在使用产品时遇到的各种问题。归根结底，只重视销售结果，忽视售后(hou)服务的营销对银行将会产生(sheng)不利影响。售后服务营销的重要性(xing)可(ke)能会超过售前，因为售后出现的问题，才有助于银行的改进，也能(neng)知道(dao)客户的(de)诉求，当客户认为银行接纳自己的意见，其实这(zhe)也是与客户建立长期关系的一个契合点(dian)。五(wu)、客户投诉是维系客(ke)户关系的另一条纽带国内几乎每一家大银行都设有客服中(zhong)心，也有(you)专门的(de)投诉受理部门。但是，在客户投诉或提出(chu)建议、意见(jian)时，很多银行(xing)采取的是(shi)息事宁人或不了了之，甚至没有任何部门给客户一个(ge)答复。这恰恰忽略了获取客户意(yi)愿、想法、需求的一个(ge)最好时机。许多忠诚顾客恰恰是那些产品发生故障的消费者。当企业认真(zhen)负责地解决了问题，消费者一定会成为忠诚顾客(ke)，并且无一例外地向亲朋好友推荐该品牌。