运营主要做什么？（分享运营主要的3大问题）

由于工作的(de)运(yun)营营主缘故，几乎从我踏入互联网圈子起，什分我(wo)就会同时承担了产品和运营的享运工作，在这个(ge)过程中，问题认识了很多厉害的运营营主产品或(huo)运营前辈（如运营控的飞鱼船长，前百度明(ming)星PM独立咨询顾问范秦），什分(fen)在我们交流(liu)以及沟通中，享运我其实愈发有这样的问题认知：“所有一切有关于互联网的事(shi)情，都离不(bu)开运(yun)营。运营营主”

由于互联(lian)网行业没有门槛的(de)什分特点，很多同学都会由(you)于好奇或热爱而成为互联网大军的享运一员。

而选择加入运营行业大概一年左右，问题就会(hui)发现(xian)“运营”这个岗位可能是运营营主互联网行业中(zhong)看起来最没有规律、分工最繁杂、什分工作最琐碎、享运最难有前辈指引、最(zui)无法进行系统性学习的岗位之一。

哪怕是一些有(you)多年经验的老司机，也很难在短时间内细致阐述自己所(suo)做的工作。而一些以“产品经(jing)理”岗位入职的同学，明明(ming)已经(jing)在做运营的事情，但是却并不自知。

正是由于运营工作琐碎的客观属性，很多(duo)一线运营同学在总结自己的(de)日常工作时，都会(hui)意(yi)识到自己把(ba)大量的时间都(dou)耗在了类似“打(da)杂”的工作(zuo)上(shang)，不仅失去(qu)了(le)总结和整理的机会，更缺乏从“更高”层面理解运营本质思(si)维的能力，因此也难以从更加全局的角度审视运营工(gong)作。

可是，如果我们能够暂时从运营工作中抽离出来，会发现几乎互联网行(xing)业中所有的工作，都与运营有(you)关：运营就如同黏合剂一般将商业、市场、营销、推广、产品、技术、销售、客服等(deng)环节串联了(le)起(qi)来，从而确保各个(ge)模块的完好运转。

换言之，运营就这样在不经意间默默驱动了互联网行业中的大多(duo)数环节。

首先让我们先来思考下，运营是什么？

度娘给了一个挺有意思的定义，“一切围绕产品或服务进行人工干预的过程都叫做运营”。

在过(guo)去，西方经济学者把“由工厂所持有(you)的流程所生产有形产品的过(guo)程”称为“manufacturing”，而将“由人(ren)工环节(jie)提供服务活动的过程”称为“operations”。

两者(zhe)共同的(de)目的均是(shi)为了为(wei)了实现企业的目标（产生收益，实(shi)现愿景，获得口碑等），并被客户感知到，而两者的不同区(qu)别仅仅是会(hui)采取不一样的策略及管理(li)方式实(shi)现对应的目标（是不是有一点条条(tiao)大路(lu)通罗马的意思）。

而“运营”这个词，从字面来看，无非是“运作”+“营收”，通过(guo)利用各(ge)种的运作手段，获取持续的营收。

那再来思考下第二个问题，运营应该为什么负责？

举一个栗子，你的小伙伴小明最近正打算加入微商行业，销售可(ke)以解决人类一切困难的“分(fen)歧终端机”，因为你(ni)身上闪闪发光(guang)的(de)特质被他力邀加入了这(zhe)个团队之中。

在你加入团队(dui)之后，你首先(xian)找到了小区居委会的(de)大妈，告诉大妈分歧终端机能够在小区(qu)争执调解(jie)中扮演如何重要的角色；之后为了降低沟通介绍的成本，你又拜托对门的Tony老师帮你设计了一幅高端大气上档次的海报广告；而后为了在产品设计出来后增加曝光支持，于是又宣布前100名购买分歧终端机的顾客可以享受第二个半价的优惠，随着分(fen)歧终端机市场响应非常热烈；于是你又在团队内建议尽快设计加盟商与代理商的分销计划……

而(er)从这个栗子中我们也(ye)会发现，“运营工作，核心目的仍然是为(wei)流量负责”。

是时候思考第三个问题了，流量是什么？

流量是什么呢？我们都知(zhi)道随着用户的碎片时间(jian)越来越细碎，各家移动互联网厂商都想在其中分一杯羹，谁能够获得更多的用户碎片时间(jian)，谁就能获得更高的曝光，吸引更多的眼球(qiu)与更多的资源（资本）。

在解释流量(liang)之前，我想这张图会帮助我们更好的理解流量。

这张(zhang)图是(shi)位于成都青城市的都江堰，据说是由战国时期秦国(guo)蜀郡太守李冰及其子于约前256年至前251年主持修建的。在修建都江堰的过程中，人们也将(jiang)水(shui)能加以利用，引渠灌溉，防洪排沙，城市交通等等。

都江堰之中积累的(de)水利，就是我(wo)们所说的流量，堤坝存储了(le)水利，就将流量进行了控制，就(jiu)形成了对应的(de)流量势能。一般情况下运(yun)营的主要工作内容主要有这几点：

找到流量从(cong)哪来；思考如何把流量留下来；积累流量势能，进行再利用(yong)。

如果(guo)在以上三点中思考的不够全面，轻则造就“一款短期的现象级产品（指的是在短时间内突然(ran)爆红而被众所周知和(he)使用，但却难以维持长期发展的互联网或移动互联网产品，“现象级”这个词主要是形容一种反常规的形态）”，重则“车(che)马俱损”。

换言之，这里我(wo)们聊到的“积累流量势能，进行利用”，就是在运(yun)营里面经常说到的“留存”，至于用户留下来之后到底是以此制作UGC内容产生推广，以此作为基础产生对应的用户复购都是下一步的工作，任何功能的设计、内(nei)容的制造、活动的参与、问题的解决，都需要在完成了(le)“留存用户”这一步之后才有意义。

所以为什么用户要(yao)留下来呢？

因为我们的产品、服务对用户而言产生了意义。

这里的意义是包含多种含义的，如同《小王子》中狐狸所说“如果你(ni)驯养了我，你(ni)对(dui)于我而言就是这世界上(shang)独一无二的存在，我对于你(ni)来说也是这世界上(shang)独一无二的存在”。

在这里，一切在产品中涉及到的内容(rong)、功能、活(huo)动、用户体系(xi)的相关运营，都可(ke)以被称为产品运营。这也是我们在岗位描述中对产品运营的(de)定义，产品运(yun)营是一个复合性的概念，他会为了实现流量或营收的获取，而使用各种方法。

既然我们已经明确了运营工作的核心是为流量负责，明确了产品运营这一岗位的职责是通过各种各样的手段获取流(liu)量与营收，那么我们也就不(bu)难发现，运营行(xing)业中的(de)各个岗位，不(bu)同的细分(fen)工种(zhong)都是在针对一个具体的(de)关于流量的(de)目标而努力。

什么是具体的目标？

有的(de)同学看到这里，可能(neng)对这句话会产生一些疑问“我的工作(zuo)内容是负责公司主体下的微信公众号撰写/抖音短视频编辑/运营专属的用户社群，这和具体的流量工作有什么关(guan)系呢？”

很简单，就像我们所说(shuo)的“不同细分工种会针对具体关于流量的目标而努力”，这(zhe)里具体关(guan)于(yu)流量的目标其实是经过了(le)层层拆解(jie)得出的。

换言之，目标拆解就是一句话“在规定(ding)的(de)时间内把规定(ding)的事情做到规定的数(shu)量”。

如何针对目标做对应的拆解与执行？

拆解目标并执行的方法(fa)很多，不同行业不同工种都(dou)会有不同的方法，而在这里我想想(xiang)你介绍一种最简单的方法(fa)——PDCA。

什么是PDCA？

在20世纪20年代，有着“统计质量控制之父”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时(shi)引入了(le)“计划-执行-检查（Plan-Do-See）”的雏形， 后来有戴明将休哈特的PDS循环进一步完善，发展成为“计(ji)划(hua)-执行-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样一个质量持续改进模型，而丰田公司也凭着PDCA工作法一举成为了全球汽车巨头。

有兴趣的同学可以单独了解休哈特和戴明(ming)这两位大佬，他们二位都是在质(zhi)量控制与质量管理(li)领域中的大拿级人物，休哈特提出了“控制图”这一概念，而戴明则以在“休哈特PDS”理论基础上优化出的“戴明环”，成为了最基本的质量管理工具。

说的有一点远了，简单来说，PDCA只有简单的四步，计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→调整（Action）。

这四步看起来很简单，但它的应用是一个永无止境的过程，认真履行 PDCA 的人会发现 PDCA 适用(yong)于所有(you)问题、所(suo)有对(dui)象。 下面我们解释下如何通过(guo)PDCA进行(xing)目标的拆解。

第一步：计划（Plan）

在计划阶段，首先需要确定所要达到的目标。这个目标需要设计的尽可能具体，目标设计得越具体，你与目标的距离就越明确，距离越明(ming)确，达成目标(biao)的路(lu)径就明确(que)了。

制定计(ji)划又有一个简单的六步法，即明确目标→联系(xi)问题→制定目标→ 问题指标化→计划(hua)可视化(hua)→因式分解。

明确目标(biao)：寻找具体清晰，可达成的目标；联系问题：寻找实(shi)际中存在，可以通过改(gai)善以达成目标的(de)问题；制定目标：将问题按照优先级或实现(xian)难易程度排序，确定必须要解决的问题(ti)与可选解决的问题；问题指标化：把问题的主观表现转化为可量化的客观表现；计划可视化：通过(guo)各种手段让设定的目标进入自己的计划并设定对应的时(shi)间表；因式分(fen)解：尽可能详细地罗列出构成“目标”与“现状”之间的各(ge)种因素；

总而言之， 找到了具体的问题，也就(jiu)容易找到解决方案，完成了制定计划就意味着最重要的走完了最(zui)重要(yao)的一步。

而既然设计了(le)对(dui)应的目标，那也需要设定对应的目标负责人，责任人不仅需要为了目标协调资源全力前进，也需要承担当实际结果与目标不一致时候的后果。

第(di)二步：执行(xing)（Do）

按照计划拆解(jie)详细的任务(wu)执行表（拆解的过程中可以利用6W3H帮助自己进(jin)行对应的拆解），并逐条完成最重要的事情，出现了意料之外(wai)的问题也需要尽快反馈或升级以应对问题或风险;

毕竟计划赶不上变化，实际操作(zuo)中(zhong)总会遇到大概20%的事情(qing)打乱计划(hua)的节奏，但这20%意外可能会占据80%的精力，一定(ding)要控制节奏。

第三步：检查（Check）

在计划(hua)阶段所制订的解决各种关键问题的方法，提前预估不同环节的优先级，协调规划的资源等等都需要在执行过程中“定期反复 ” 的(de)进行验证。

所以(yi)在制定计划的时候，就需要提前预估好相(xiang)应的里程碑节点(dian)和验证的方法。

验证阶段主要也有这样的关键四(si)步：确(que)认大目标的达成率→确认子目标的(de)达成率→确认行动计划的达成率→查明失败的原因。

第四步：调整（Action）

其实总结起来，调整可以被理解为“在总结和反思的基础之上，为下一个PDCA循环做好准备 ” 。而调整这个过程，说白了就是“终止”、“变(bian)更”和“追加”。

运营其实是一场带有套路(lu)的工作，当所有可(ke)能与不可能的事情(qing)都被提前规划(hua)好(hao)之后，我们要做的(de)就是尽最大的努力(li)把所有细节做好，那句话怎么(me)说的来着？尽人事，知天命。

了(le)解(jie)运营之后的下一步？

而在(zai)当整个(ge)团队都是在为流(liu)量结果负责时，运营驱动就成为首选，产品与技术都需要为了运营目标而提供对应的支撑，这就(jiu)是我们所说(shuo)的互联网行业中的三角关系。

如果你所(suo)从事的(de)是非运营工作，那(na)希望你在阅读完这篇文章后能够获得对运营的大致了解，在与他们的工作协作中，能够更好的理解他们。

而对于理解了运营的本质之后，仍然想(xiang)继续从事运营工作(zuo)的同学，此时就可以选择自(zi)己更愿意从事的精细领域进行深耕，比如产品运营，用(yong)户运营，活动运营或者内容运营。

对于刚入行的运营新手，需要在(zai)选择了(le)职业发展方(fang)向之后迅速装备基本素质，获得合格的执行力，从而得到领导的肯定；

而对(dui)于已经工作2~3年的运营同学，则需要在(zai)这个时间节(jie)点锻炼进阶能力，突破舒适区顺利完成职场晋升，薪水翻番的同时，成为可以独当一面的资深运营。

至于如何规划或者梳理职业规划方向，之(zhi)后的下一步怎么(me)发(fa)展，则又牵扯到了职业发展的(de)部分，有(you)时间的(de)话，我们再接着讲吧~