瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后，瑞幸转变了之前的咖啡运营模式，开始通过社群进行私域流量的群营运营，每天贡献直接单量3.5万多杯，销瑞幸咖通(tong)过群(qun)内信息提醒促单10万多杯，啡日用户入群后(hou)月消(xiao)费频次提(ti)升30%，增(zeng)万周复购人数提升28%，社群MAU提升10%。玩法

现如今，解(jie)析瑞幸咖啡私域用户已达180多万，瑞幸其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的咖啡用(yong)户福利群，入群人数还以(yi)每月60万左右的群营速度在新增。

今天和大家分享的销瑞幸咖是秀仔拆解的瑞幸咖啡的(de)社群玩法。

一、啡日案例信息

案例名称：瑞幸咖啡—老带新、增万社群福利等活动

行业领域(yu)：零售领域

目标：老带新得抵用券，新用(yong)户注册，利用新人礼包引导用户第一次消费，通过优惠券促使用户进行社群留存(cun)，平台折扣券持续领取，促使用户不断进行复购。

标签：新人注册大礼包、老带新、社群引流、拉新注册

引流渠道(dao)：瑞幸咖啡线上点单会有(you)比较大的优惠减免券，所以大家基本上都是在(zai)线上点单的，瑞幸发布消息和活动(dong)的一般有3个渠道，分别是APP、小程序和公众号。

二、老带新活动

第一个引流渠道通常是通过老用户邀请新用户的形式，邀请新用户注册后，新老用户双方都可以获得相应的优惠券。

1、转化路(lu)径

2）邀请奖励

邀请第一个新用户注册完成首单，即视为邀请成功，成功后可以获得(de)20元的饮品抵用(yong)券；

邀请第2-4个用户，可(ke)以获得(de)18元的饮品抵用券；

邀请第(di)6个以上，获得18元抵用券。

3）抵用券的金额比平常发(fa)放(fang)的比较大，对用户来说，还是愿意参与的，有较大的优惠券力度，用户往往会(hui)有动力(li)去分享。不过相比之前老用(yong)户邀请新用户可以免费得一杯饮品的优惠，还是相差比较多的。

4）除了老用户邀请新用户之外(wai)，新(xin)用户也可以直(zhi)接注册，都可以领到100抵用金，下载(zai)APP可以(yi)直接领取。

5）实体(ti)店路径：下单之后(hou)，去实体店拿取咖啡的时候，在取(qu)餐区(qu)会展示带有扫码加入福利社立领4.8折券的二维码餐牌，用户直(zhi)接扫码之后，手机会跳转进群链接，用户可以直接领取优惠券福利。

2、流程设计的亮点

1）“邀请好友喝咖啡立得20元”这个banner很醒目，用户在APP或者(zhe)是在公众号(hao)里面“福利”按钮，很容易就看到的，首次邀请一个新用户，可以获得20元的抵用券，这个(ge)抵用券是非常实惠了，基本上相当于3折多的(de)券了(le)，是很容易刺激用户去完成邀请分享，而且还是多(duo)邀多(duo)给抵用券，进一步的激发用户的分(fen)享欲。

2）老用户邀请新用户注册的时候，老用户可(ke)以获取抵用(yong)券的同时(shi)，新(xin)用(yong)户注册可得100元的抵用金，双方都可以获得优惠，在邀请新用户的时候，有很大的(de)优惠给到新用户，新用(yong)户往往也会接受邀请去注册下单。

3）还有个特别的(de)点是即使是新用(yong)户自行注册，同样是可(ke)以领到100元抵用金的。瑞幸其实就是给新用户了一个注册大礼包，在注册的时(shi)候给足优惠，给刚注册的用(yong)户营造福利满满的体验，用户有了Aha时刻，后续持续的复(fu)购也便不是难事。

4）之前的老带新的活动中，瑞幸是双方都可以获得免费的一杯瑞幸咖啡，而新用户自行(xing)注册，也是(shi)同样获得一杯免费咖啡，但是这种容(rong)易拉很多薅羊毛的非目标人群，可能领取完一杯饮品后便没有了(le)后续。

现在的老带新和新用户注册给的优惠方式改变，改成(cheng)获得(de)抵用券，这其实也是去促使用户去用抵用券消费，用户会更为精准，更容易完成复购行为。

并且抵用券可(ke)以让用户产生(sheng)抵用券不用就过期了，这种“不能浪费”的心理会使用户使用消费券，达到复购的行为。

以上就是瑞幸的第一个引流方式，老带新引流渠道、引流方式、在整个流程设计的亮点的拆解和思考了，接下来和(he)大家谈谈第二个引流相关的拆解。

三、社群福利活动

1、转化(hua)路径

1）第二个引流方式是领取4.8折社群福利。在APP上也是在“我的”的界面下方有(you)一个小人，点击进去之后，会直接跳转公众号的推文；在公众号里面(mian)，也是在菜单栏的“最新福利”里(li)面点击跳转。

2）进入推文页面(mian)之后，会指引你获取社群福利，只要2步(bu)，第一步加个人号(hao)，添加个人号之后，瑞幸首席官会发(fa)送一个链接，先根据门店来识别你所在地区，根据地区邀你进该地区本地的瑞幸社群。

2、流程设计的亮点

1）首先，入(ru)群的(de)窗口提示非常简单明了，在APP、小程序里面，一个小(xiao)人的出现能够直击用户的眼球，“4.8折券”的(de)字样，往往会(hui)吸引到用户的注意。虽然平台上面时不时会发一些优惠券，但是4.8折的(de)券相(xiang)对(dui)于平常赠送的券优惠力度较大，是能够吸引用户点(dian)击了解究竟如何领取的。

2）在我们通过公(gong)众号或者APP点击领取4.8折券可以直接跳转推文链接，并且领取流(liu)程非常简单明(ming)了，两步就可以领取到社群福利。

对于首次点击的用户来说(shuo)，这个体验会很好，从添加个(ge)人号—到点(dian)击链接选择门店—到加入群聊，

，并且进群后立马可以获得4.8折券，整个流程的设计非常简单明了(le)。

3）公(gong)众号推文的入群福利(li)展(zhan)示在文章的最下方(fang)，相关的福利写的(de)非常明白，用户看后一目了然，很容易引导用户加入社群，领取福利活动。

4）用户在进群之后，机器人会发送欢迎语给(gei)用户并顺便告知用户4.8折券已经发放，只需用户去账户里查收，

，这点是非常方便的。

5）除此之外(wai)，群里还时不时会推荐瑞幸的各类饮品和小食，并且通过(guo)社群的限时优惠不(bu)断给予用户激励，营造出一种群内(nei)可以享受到比社群外更优惠的待遇，这样可以让用(yong)户在社(she)群里长期留存下去。

6）群里(li)偶尔还(hai)会做一些活动，比方说微博抽奖的活动，邀请用户进入社群薅羊毛(mao)的同时还可以领取瑞幸的优惠券及其获取(qu)各类优惠券发放(fang)的信息，这些

，生怕会错过哪项福利，没有办法及(ji)时参与，

这(zhe)样社群所(suo)发放(fang)的优惠券也有了长期的价值。

3、社群里(li)面的福利活动

1）抢券后再买小蓝杯更划算(suan)

2）【瑞幸咖啡*茶里CHALI】

4）Lucky的游戏时间

5）中秋活动

6）社群专享价时刻

7）微博抽奖活动

以上就是瑞幸咖啡的福利活动了，接下来给大(da)家分析下整个流程待优化的点和可复用的点。

4、待优化的点

整个流程基本上是顺畅的，但是社群里面的“首席福利官”不够人性化，他虽然每天会在(zai)群(qun)里推荐各种各样的(de)活动，但是给人的感(gan)觉只(zhi)是(shi)一个机器人在里面发券的角色，缺少一些感情温度，并且整个流程也没有互动的相关环节。

当然，这也有可能与社群的定位有关系，这个群(qun)存在的意义可能只是因为(wei)在群里推荐活动、发券，引导用户领取下单就(jiu)行。但是如果说能够加入一些互动环节、或者是活跃群里用户的气氛，也许更容易去增加用户的复购率。

5、可复用的点

1）老(lao)带新的活动，这(zhe)个(ge)是值得我们去学习参考的，在这种活动中，不(bu)要只考虑老用(yong)户邀请之后可以得到什么，也需要考虑新用户接受邀请之后，他同样可以得到什么，这样子在邀请新(xin)用户注册，对于他们来说会(hui)更具有诱惑力和分享欲。

2）在邀请用(yong)户进群之后的动作，瑞幸做的也是很好(hao)，用(yong)户一进群就马上(shang)给用户他们平台的优惠券，让用户立马享受到进群之(zhi)后的福利。用(yong)户进群的瞬间就是维护用户的开始，没有让用户进群(qun)很久后才给到用户福利，用户的体验会很好，这点是很值得学习的。

3）社群里的活动非常的丰富，他们的(de)福利(li)活动不(bu)是单一的一种，而是(shi)非常多样化的，

，这样的设计让用户在群里时间呆的再久也不会觉得活动单一。

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