从产品设计到用户体验（论坛“干货”全览！）

从产品设计到用户体验（论坛“干货”全览！干货）

2018年11月(yue)22日，从产中国家用电器研究院在京主办了“2018中国家用电器用户体验高峰论坛”。品设此次论坛汇集了多(duo)位行业(ye)专家、用户顶尖设计师及企业相关负责人共(gong)襄盛会，体验共同研究、论坛传递与分享用户体验创新的全览先进经验和理念。

“构建(jian)用(yong)户体验新框架——2018中国家(jia)用电器用户体验高峰论坛”现场

今天，干货让我们把目光聚焦于来自(zi)北京师范大学心理学部的从产曲延瑞教授身上，一同倾听他对于用户体验方面的品设独到见解(jie)——《从产品设计到用户体验》。

北京师范大学心理学部教授曲延瑞

（以下为曲延瑞演讲实录整理内(nei)容）

谢谢大家。用户首先我要(yao)谈谈一些体会，体验我们要研究用户体验，论坛首先要了解用户体验的全览发展(zhan)，我们要回到过去能体验、干货现在能体验、将来怎么体验？从这(zhe)个意义上讲，体验是不能设计的。

从整个工业革命之后到现(xian)在的工业化标(biao)准，产品设计一直都在减少人的体验。我们整个(ge)产品设计，尤其是(shi)家电产品设计，每个阶段除了(le)技术参与外，在(zai)人的需求方面还需提供一些满足。

随着产品要素的增加，人的需求也在增加。我们发现传统的机制产生了局限，现在任何一个企业不会单独凭技术做产品，一定会谈附加值，而附加值就是(shi)加上(shang)人(ren)的需求和人的体验等等。

另外，工业(ye)化的批量生(sheng)产如(ru)果不加以控制，一旦成为商业(ye)化的工具，很容(rong)易导(dao)致产能过剩，产生城市灾难，这是什么体验？这个体验好吗？所(suo)以，我们的家电企业(ye)千万千万要当心。

2016年1月，中央经济工作会议上提出“三去一补一降”，即：去产能、去库存、去杠杆、补短板、降成本。人们发现中国产品出现了问题，我们在理论上进行总结，传统的三驾马车（消费、投资、进出口）已经不(bu)灵了(le)，并不是投入(ru)越多回报越多(duo)。

去年(nian)我国在创新方面全球排名22位，创新质量上排名第16位，这个比以前好太多(duo)了。我相信只要(yao)一直坚持(chi)做创新的话，中(zhong)国设计就可以从模仿、追赶转变(bian)为引领，过去都是抄袭，但是现在我们已(yi)经开(kai)始有了专利意识(shi)。

下面我(wo)们来说人机交互产品。1985年产生“交(jiao)互”这个词，人们叫它(ta)“黑盒子”。这里面有很多牵涉到人机交互、用户研究、用户体验、工业设计等方面的因素。“黑盒子”里有些东西我们看不到，因为它的耦合方式不(bu)一样(yang)，这就需要我们不断地进行研究。

基础设计、人机交互、心理学、CMF等都是我们未来要研究的课题，但仍然要坚持为了人(ren)类的体验不断进行(xing)设计。在这样一个中西(xi)两化融合的时期，人机交互中信息物理融合是重要的。

用户体验实际进行起来会遇到各种各样的问题(ti)，首先是(shi)样本数够不够，最低的要求是30个样本；其次就是对(dui)相同的(de)展示有不同的描述，需要锁定目标人群等等。实际上，从交(jiao)互体(ti)验(yan)来说，最好的交互、最好的界面就是人与人、人与自然的交互。